O SMS marketing é uma alternativa para aumentar as vendas online, oferecendo comunicação direta e rápida com o cliente. Com uma taxa de abertura superior a 90%, as mensagens de texto superam outros canais de marketing em alcance e impacto.
Empresas podem usar o SMS para divulgar promoções exclusivas, recuperar carrinhos abandonados, enviar cupons de desconto, anunciar lançamentos e manter o cliente informado sobre o status do pedido em tempo real.
Além disso, é possível personalizar as mensagens com o nome do consumidor e usar links encurtados para direcionar ao site da loja, tornando a experiência mais fluida.
O SMS também permite segmentar públicos por comportamento de compra, aumentando a relevância das campanhas. Com uma plataforma como a Disparo Pro, as marcas conseguem automatizar os envios, acompanhar os resultados e otimizar sua estratégia digital com baixo custo e alta conversão.
E, claro, se quiser saber mais sobre SMS marketing, continue a leitura conosco!
Envie cupons de desconto exclusivos
Uma das estratégias mais usadas no SMS marketing é o envio de cupons de desconto personalizados. Como o SMS possui uma taxa de abertura superior a 90%, é um canal certeiro para garantir que o cliente veja sua oferta.
Ao oferecer descontos exclusivos para quem está cadastrado na lista de contatos, você estimula a fidelização e incentiva a compra imediata. Frases como “Cupom exclusivo para você!” ou “Use o código XYZ10 e ganhe 10% de desconto” são altamente efetivas. Com a possibilidade de automatizar os envios, você pode programar cupons para datas comemorativas, aniversários ou para clientes inativos.
Recupere carrinhos abandonados
Carrinhos abandonados são uma das maiores dores do e-commerce — mas também uma das maiores oportunidades.
Enviar um SMS lembrando o cliente de que ele esqueceu um produto no carrinho pode trazer a venda de volta com pouco esforço.
Para aumentar a efetividade, inclua o link direto para o carrinho e ofereça um incentivo, como frete grátis ou um pequeno desconto. Exemplo: “Esqueceu algo no carrinho? Finalize agora e ganhe 5% de desconto com o cupom VOLTEI5!”.
Divulgue promoções relâmpago
O SMS é o canal para campanhas de tempo limitado, como promoções-relâmpago ou ofertas de última hora. Como a entrega da mensagem é quase instantânea, o cliente pode ser avisado a tempo de aproveitar.
Esse tipo de campanha cria senso de urgência e pode aumentar significativamente a conversão no curto prazo. Use chamadas diretas como “Somente hoje: 30% OFF em toda a loja! Acesse agora!”. Vincular a campanha a eventos sazonais, como Black Friday ou troca de estação, também é interessante.
Avise sobre lançamentos de produtos
Clientes adoram exclusividade. Avisar sua base de contatos via SMS sobre lançamentos de novos produtos, antes mesmo que sejam anunciados nas redes sociais ou no site, é uma excelente maneira de aumentar a percepção de valor e gerar expectativa.
Você pode, inclusive, criar uma pré-venda exclusiva via link direto na mensagem. Exemplo: “Confira em primeira mão nossa nova coleção de inverno! Acesse: link.com.br”. Essa ação aumenta o engajamento e impulsiona as primeiras vendas de um novo item ou coleção.
Confirme pedidos e pagamentos
O envio de SMS como confirmação de pedido e pagamento transmite transparência ao cliente. Ao receber uma notificação de que sua compra foi realizada com sucesso, o consumidor se sente seguro e bem atendido.
Mensagens simples como “Seu pedido #1234 foi confirmado! Em breve enviaremos mais informações” são suficientes para reforçar o relacionamento. Essa comunicação também reduz o número de dúvidas e contatos com o suporte.
Informe sobre status de entrega
Outra dica para aumentar a satisfação (e, consequentemente, as vendas) é manter o cliente informado sobre o status da entrega. Mensagens automáticas informando que o pedido foi enviado, está em trânsito ou já foi entregue são muito valorizadas.
Elas reduzem a ansiedade do consumidor e melhoram a experiência de compra. Exemplo: “Seu pedido foi enviado e já está a caminho! Acompanhe aqui: link.com.br”.
Crie campanhas com senso de urgência
Campanhas com senso de urgência geram impacto imediato no comportamento do consumidor. O SMS marketing permite enviar mensagens em tempo real, sendo indicado para ações promocionais com prazo curto.
Termos como “Últimas horas”, “Somente hoje” ou “Promoção relâmpago” incentivam decisões rápidas de compra. Esse tipo de abordagem aumenta a taxa de conversão, pois ativa o gatilho do medo de perder uma oportunidade (FOMO – fear of missing out).
Personalize mensagens com nome do cliente
A personalização serve para criar conexões mais fortes com o público. Utilizar o nome do cliente no início da mensagem demonstra cuidado e atenção, fazendo com que ele se sinta valorizado.
Além disso, é possível personalizar com dados específicos, como interesses ou histórico de compras, aumentando a relevância do conteúdo. Por exemplo: “Olá, Lucas! Temos uma oferta imperdível nos produtos que você mais gosta!”.
Segmente sua base de contatos
Segmentar a base de contatos é uma das práticas do SMS marketing que indicamos. Ao dividir os clientes por categorias — como localização, comportamento de compra, faixa etária ou preferências — você pode enviar mensagens mais direcionadas e assertivas.
Dessa forma, evita disparos genéricos e aumenta as chances de conversão, pois cada público recebe ofertas que realmente têm a ver com ele. Uma boa segmentação também ajuda a identificar oportunidades de venda cruzada e fidelização.
Faça pesquisas de satisfação
Pesquisas de satisfação via SMS são práticas e rápidas, permitindo avaliar a experiência do cliente logo após a compra. Elas fortalecem a relação da marca com o consumidor, mostram que sua opinião importa e oferecem informações para melhorias no atendimento e nos processos de venda.
Você ainda pode incentivar a participação oferecendo benefícios, como cupons de desconto. Exemplo: “O que achou da sua experiência? Responda e ganhe 10% de desconto na próxima compra!”
Acompanhe aniversários e datas comemorativas
Datas especiais são oportunidades perfeitas para se aproximar do cliente de forma emocional. Enviar mensagens de aniversário ou felicitações em datas comemorativas mostra atenção da marca e pode ser combinado com um presente especial, como frete grátis ou desconto exclusivo.
Esse tipo de abordagem humaniza a comunicação e reforça o vínculo com a marca, além de estimular novas compras em momentos de celebração pessoal ou sazonal.
Reative clientes inativos
Clientes que não compram há um tempo podem ser reconquistados com campanhas específicas via SMS. Com uma boa abordagem, é possível lembrar o consumidor da marca e incentivá-lo a voltar.
Mensagens como “Sentimos sua falta! Volte a comprar com 15% de desconto” são simples e diretas. Usar o histórico de compras ou oferecer vantagens exclusivas também aumenta as chances de conversão.
Use links encurtados para redirecionar
Em campanhas de SMS, cada caractere importa. Por isso, utilizar links encurtados é uma prática que você deve começar a adotar. Eles ocupam menos espaço na mensagem e deixam o conteúdo mais limpo e profissional.
Além disso, plataformas especializadas em SMS marketing, como a Disparo Pro, permitem gerar links encurtados com rastreamento, possibilitando medir quantos cliques cada link recebeu.
Dessa forma, ajuda a entender quais ofertas estão performando melhor e a ajustar sua comunicação com base nos dados. Um link direto para a página do produto, promoção ou pesquisa aumenta a conversão e facilita a jornada de compra.
Automatize mensagens pós-compra
O pós-venda é tão importante quanto a venda em si. Automatizar mensagens pós-compra permite manter o cliente informado e satisfeito, além de abrir espaço para novas oportunidades de venda.
Exemplos de mensagens incluem confirmação de pedido, status de envio e entrega, sugestões de produtos relacionados, e até mesmo um agradecimento personalizado.
Assim sendo, demonstra profissionalismo, reforça o relacionamento e incentiva o cliente a comprar novamente. Além disso, automatizar essa comunicação reduz o trabalho manual da equipe e certifica consistência na experiência do consumidor.
Envie alertas de reposição de estoque
Poucas ações são tão interessantes quanto avisar o cliente quando aquele produto que ele queria está de volta ao estoque. Com o SMS marketing, você pode programar alertas automáticos para contatos que demonstraram interesse em um item esgotado.
Esse tipo de mensagem costuma ter uma altíssima taxa de conversão, pois atinge um público já engajado e disposto a comprar. Exemplo: “Boa notícia! O tênis que você queria voltou ao estoque. Garanta o seu antes que acabe: [link encurtado]”.
Anuncie frete grátis por tempo limitado
Frete grátis ainda é um dos maiores gatilhos de conversão no e-commerce. Anunciar essa condição especial via SMS é uma forma certeira de gerar urgência e atrair mais visitantes para o site.
Use mensagens curtas, objetivas e com um tom de oportunidade, como “Hoje tem frete grátis para todo o Brasil! Aproveite até as 23h59!”. Essa dica funciona especialmente bem quando combinada com datas comemorativas, saldões ou ações promocionais de queima de estoque.
Teste A/B diferentes abordagens de texto
Assim como no e-mail marketing, o teste A/B no SMS é necessário para otimizar os resultados. Ao testar duas versões de uma mesma mensagem — variando o texto, a ordem das informações, o tom da comunicação ou a CTA (chamada para ação) — você consegue entender o que realmente ressoa com seu público.
Algumas pessoas respondem melhor a uma abordagem promocional direta, enquanto outras preferem um tom mais informativo ou amigável. Com os dados em mãos, é possível refinar suas campanhas continuamente e aumentar a taxa de conversão com base em evidências reais.
Avise sobre mudanças de preço
Clientes atentos aos preços podem se tornar compradores imediatos se forem informados no momento certo. Usar o SMS para avisar sobre mudanças de preço, como descontos aplicados ou reajustes futuros, é uma excelente estratégia para estimular decisões de compra rápidas.
Mensagens como “O produto X que você viu ontem está com 20% de desconto por tempo limitado” criam uma conexão direta entre o interesse do cliente e o momento da oferta. A comunicação em tempo real é a chave para aproveitar o impulso de compra, e o SMS entrega exatamente isso.
Ofereça acesso antecipado a promoções
Criar uma sensação de exclusividade é uma tática para aumentar as vendas. Ao oferecer acesso antecipado a promoções via SMS, você valoriza os clientes que fazem parte da sua base de contatos e os incentiva a agir rapidamente.
Frases como “Você está recebendo essa oferta antes de todo mundo!” ou “Acesse nossa Black Friday com 2h de antecedência” são indicadas. Essa estratégia também contribui para o aumento do ticket médio, já que clientes fiéis tendem a comprar mais quando se sentem valorizados pela marca.
Solicite avaliações ou feedbacks pós-venda
O feedback do cliente serve para melhorar os processos e aumentar a credibilidade da marca. Com o SMS, você pode solicitar avaliações ou opiniões de forma prática e direta, logo após a compra ou a entrega do produto.
Uma mensagem simples como “O que você achou da sua compra? Clique aqui e nos diga sua opinião” gera muitas informações, aumenta as avaliações positivas e reduz a insatisfação.
Além disso, demonstrar interesse na opinião do cliente fortalece o relacionamento e melhora a percepção da marca. Você ainda pode oferecer um benefício (como um cupom) para incentivar a participação.
FAQ sobre SMS marketing
Confira, abaixo, nosso FAQ completo sobre o SMS marketing.
Como o SMS marketing impacta diretamente as vendas de um e-commerce?
O SMS marketing impacta positivamente o e-commerce ao permitir campanhas promocionais com tempo limitado, ativações de carrinhos abandonados, envio de cupons e ações de urgência.
O SMS aproxima a marca do cliente e pode influenciar na decisão de compra com mensagens curtas, diretas e personalizadas. Essa agilidade e proximidade tornam o canal um dos mais recomendados em termos de conversão.
Quais tipos de mensagens são mais indicados para converter clientes via SMS?
Mensagens com ofertas exclusivas, cupons de desconto, alertas de promoções relâmpago e recuperação de carrinho abandonado são as mais utilizadas. Notificações pós-compra, como status de envio e confirmação de pedido, também contribuem para a confiança do cliente, incentivando compras futuras.
Além disso, campanhas que criam senso de urgência com frases como “somente hoje” ou “últimas unidades” ajudam a impulsionar decisões rápidas. Outro tipo que converte bem são as mensagens com links diretos para o produto ou checkout, facilitando a jornada do consumidor até a finalização da compra.
É possível personalizar e automatizar campanhas de SMS para vendas?
Sim, a personalização e automação servem para escalar resultados com SMS marketing. Com plataformas como a Disparo Pro, é possível programar envios automáticos com base em comportamento, como abandono de carrinho ou datas comemorativas.
Além disso, é possível inserir variáveis como o nome do cliente, dados do pedido ou interesses registrados, criando mensagens personalizadas que aumentam o engajamento.
A automação permite nutrir leads, enviar lembretes e reagir rapidamente a eventos sem depender da ação manual da equipe.
Como segmentar a base de contatos para campanhas de SMS mais eficientes?
Segmentar a base é necessário para enviar mensagens relevantes. Isso pode ser feito com base no histórico de compras, comportamento no site, localização, faixa etária ou estágio no funil de vendas.
Por exemplo, uma campanha pode ser enviada apenas para quem comprou em datas anteriores, enquanto outra pode ser voltada para novos visitantes.
Quais métricas acompanhar para medir o sucesso de uma campanha de SMS marketing?
As principais métricas incluem taxa de entrega, taxa de abertura, CTR (taxa de cliques nos links), taxa de conversão e respostas recebidas. Também é importante acompanhar métricas de receita gerada, ROI da campanha e taxa de opt-out (descadastramento).
Acompanhar esses dados permite identificar o que está funcionando e otimizar campanhas futuras. Na Disparo Pro, oferecemos dashboards completos para análise em tempo real e tomada de decisão baseada em dados concretos.
Disparo Pro para disparo de SMS Marketing
A Disparo Pro é referência em soluções de SMS marketing no Brasil. Com uma plataforma fácil de usar e escalável, possibilitamos que empresas automatizem campanhas, personalizem mensagens, segmentem contatos e acompanhem os resultados com precisão.
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