Precisando realizar cobrança digital? Os disparos de SMS são uma alternativa para a recuperação de crédito, permitindo que empresas entrem em contato direto com clientes inadimplentes de forma rápida, discreta e respeitosa.
Com uma taxa de abertura que chega a 98%, o SMS garante que a mensagem realmente seja lida, aumentando as chances de retorno e negociação. Além disso, permite personalização, o que aproxima a comunicação e melhora a experiência do cliente.
Outro grande benefício é o baixo custo, se comparado a métodos tradicionais como ligações ou correspondências. O envio em massa e a automação das mensagens também economizam tempo da equipe e evitam desgastes no relacionamento com o cliente.
Ao utilizar o SMS para cobrança, a empresa demonstra profissionalismo e agilidade, além de preservar a reputação da marca e facilitar acordos amigáveis.
E, claro, se quiser saber mais sobre recuperação de crédito por SMS, vem com o Disparo Pro.
Como o SMS pode ajudar na recuperação de crédito?
O SMS é uma das formas de contato direto com clientes inadimplentes. Sua taxa de abertura pode chegar a 98%, garantindo que a mensagem de cobrança será vista rapidamente.
Ele possibilita um canal discreto, prático e acessível, tanto para quem envia quanto para quem recebe. Por meio de mensagens curtas, objetivas e personalizadas, é possível lembrar o cliente da pendência e oferecer meios simples para a regularização, como links de pagamento ou contatos de suporte.
Além disso, o SMS pode ser automatizado, facilitando o contato com centenas ou milhares de pessoas de forma simultânea, sem sobrecarregar equipes.
Por que o SMS é mais eficiente do que ligações ou cartas de cobrança?
Ligações muitas vezes são ignoradas ou bloqueadas, e cartas físicas podem demorar dias para chegar — além do custo de envio. Entretanto, o SMS oferece uma combinação poderosa: entregabilidade imediata, baixo custo e alta taxa de leitura.
Enquanto uma ligação pode gerar desconforto e parecer mais invasiva, o SMS dá ao cliente a chance de ler e responder no seu tempo. Dessa forma, contribui para um relacionamento mais respeitoso. Também é mais econômico, permitindo que empresas reduzam os custos com cobrança.
Quais tipos de mensagens são mais indicadas para cobrança por SMS?
As mensagens mais efetivas são curtas, claras e respeitosas. É preciso informar o nome da empresa, uma sugestão de ação (como “clique aqui para pagar”) e um link direto para contato ou pagamento.
Mensagens com linguagem positiva e amigável funcionam melhor do que cobranças ríspidas ou ameaçadoras. Modelos como “Olá, [NOME], identificamos um saldo pendente com a [EMPRESA]. Regularize sua situação clicando aqui: [LINK]” são boas práticas.
>> Outra dica é evitar usar a palavra “dívida” e preferir termos como “pendência” ou “fatura em aberto”.
É possível personalizar os SMS de cobrança com o nome do cliente?
Sim, e isso faz toda a diferença! Personalizar o SMS com o nome do cliente, número da fatura ou valores exatos torna a mensagem mais humana e aumenta as chances de resposta.
Plataformas de disparo de SMS, como a Disparo Pro, permitem automatizar essa personalização, extraindo os dados direto da sua base de clientes. Essa prática gera uma sensação de exclusividade e atenção individualizada, mostrando que a empresa respeita e conhece seu público.
Qual é a melhor abordagem para não ser invasivo ao cobrar via SMS?
A chave está no tom da mensagem e na frequência dos envios. O ideal é manter uma linguagem cordial, demonstrando empatia e disposição para negociar, sem pressionar.
Frases como “Estamos à disposição para ajudá-lo a regularizar seu saldo” funcionam melhor do que “Último aviso”. Evite enviar mensagens em horários inconvenientes, como muito cedo ou tarde da noite.
Outro ponto é oferecer opções de contato e negociação, em vez de apenas exigir o pagamento. Mostrar compreensão pela situação do cliente é necessário para manter um bom relacionamento e aumentar a taxa de sucesso da cobrança.
Exemplos de SMS para recuperação de crédito
Quando se trata de recuperação de crédito, o envio de mensagens por SMS é uma das formas mais práticas, econômicas e interessantes para engajar clientes inadimplentes.
A seguir, veja diversos exemplos de SMS que podem ser usados em diferentes momentos da cobrança:
Olá [NOME], identificamos uma fatura em aberto com a [EMPRESA]. Para manter sua conta em dia, acesse [LINK].
[NOME], sua fatura vence amanhã. Evite juros e encargos regularizando o pagamento. Acesse [LINK] para gerar o boleto.
Prezado [NOME], notamos que sua fatura [Nº] está em atraso desde [DATA]. Evite restrições no seu CPF/CNPJ. Clique: [LINK].
Entendemos que imprevistos acontecem, [NOME]. Estamos aqui para te ajudar a regularizar sua pendência com a [EMPRESA]. Fale conosco [LINK].
[NOME], temos uma condição especial para você quitar sua fatura em aberto. Acesse [LINK] e veja como é fácil regularizar!
Obrigado, [NOME]! Confirmamos o recebimento do pagamento da sua fatura. Agradecemos pela sua parceria.
[NOME], sua fatura está em aberto. Oferecemos boleto, cartão ou Pix para facilitar a quitação. Veja as opções em [LINK].
Oi [NOME], você tem um saldo pendente com a [EMPRESA]. Regularize agora com um clique: [LINK].
Últimos dias! Regularize sua fatura com condições especiais até [DATA]. Evite cobranças futuras. Acesse [LINK] e confira.
Posso automatizar o envio de SMS para clientes inadimplentes?
Sim, é totalmente possível e recomendado automatizar o envio de SMS para clientes inadimplentes. Com plataformas especializadas como a Disparo Pro, você pode programar mensagens com base em critérios como datas de vencimento, tempo de atraso, valor da pendência ou outras regras personalizadas.
A automação trará agilidade, reduz o trabalho manual da equipe e aumenta a eficiência da comunicação. Além disso, é possível personalizar cada SMS com o nome do cliente, valor da fatura, data de vencimento e link direto para pagamento ou negociação.
Qual o melhor horário para enviar mensagens de cobrança por SMS?
O melhor horário para enviar mensagens de cobrança por SMS é durante o horário comercial, entre 9h e 18h, preferencialmente no meio da manhã ou no início da tarde.
Esses períodos tendem a ter maior taxa de leitura, já que o cliente está ativo e com acesso ao celular. Evite horários muito cedo ou muito tarde, pois podem gerar desconforto ou ser vistos como invasivos.
Além de tudo, testar horários diferentes e observar os resultados também é uma boa prática para entender o comportamento específico da sua base.
Como segmentar a base de clientes para envio de cobranças por SMS?
A segmentação serve para aumentar a efetividade das mensagens de cobrança. Você pode dividir sua base com base em critérios como tempo de inadimplência (1 a 15 dias, 16 a 30 dias, mais de 30 dias), valor da dívida, frequência de compras, histórico de pagamentos, localização e até tipo de produto ou serviço adquirido.
Essa organização permite enviar mensagens mais personalizadas e estratégicas, aumentando a chance de resposta positiva.
O SMS é seguro para enviar mensagens de cobrança?
Sim, o SMS é considerado seguro para esse tipo de comunicação, desde que você não inclua dados sensíveis como número de documentos ou senhas.
O recomendado é direcionar o cliente a um link seguro e criptografado, onde ele poderá acessar detalhes e realizar pagamentos. Plataformas como a Disparo Pro utilizam servidores seguros e práticas de proteção de dados para garantir a confidencialidade da informação enviada.
Como medir os resultados de uma campanha de cobrança por SMS?
Você pode medir os resultados de uma campanha observando taxas de entrega, abertura, cliques nos links, respostas recebidas e pagamentos efetuados. A Disparo Pro oferece dashboards em tempo real com esses indicadores.
Também é possível calcular o retorno sobre investimento (ROI), comparando o custo da campanha com o valor recuperado. Analisar esses dados ajuda a entender o desempenho da estratégia e aprimorar futuras ações de cobrança.
Disparo Pro para Disparo de SMS e Torpedo de Voz
A Disparo Pro é uma plataforma completa para Disparo de SMS, Torpedo de Voz e WhatsApp Marketing. Com tecnologia de ponta, suporte humanizado e recursos de automação, atendemos empresas que desejam modernizar sua comunicação com clientes inadimplentes.
Dentre as principais funcionalidades de nossa plataforma, podemos citar:
- Disparo de SMS em massa
- Agendamento de envios
- Personalização com nome e dados do cliente
- Segmentação de listas de contatos
- Envio automatizado por regras e gatilhos
- Mensagens transacionais e promocionais
- Respostas automáticas via SMS (palavras-chave)
- Encurtador de links com rastreamento
- Integração com CRMs, ERPs e plataformas via API
- Dashboards com métricas em tempo real
- Controle de status de entrega e leitura
- Disparo de torpedos de voz personalizados
- Opção de opt-out automatizado (descadastro)
- Histórico completo de campanhas enviadas
- Suporte humano e especializado
- Backup e segurança de dados
- Reenvio para contatos não entregues
- Importação fácil de listas em Excel ou CSV
- Gravação e upload de áudios para voz
- Envio segmentado por localização geográfica
O que está esperando para entrar em contato conosco e saber mais sobre recuperação de crédito por SMS?
