Cobrar clientes inadimplentes é, sem dúvidas, um desafio que exige tato, conhecimento e estratégias eficazes. Encontrar o canal ideal, a abordagem correta e evitar práticas abusivas são aspectos cruciais para garantir o sucesso da cobrança e preservar o relacionamento com o cliente. Pensando nisso, elaboramos este blog com algumas dicas e modelos para ser seu guia na hora de fazer uma cobrança:
Qual é o melhor canal para enviar uma mensagem de cobrança para clientes inadimplentes?
Não existe uma resposta única para essa pergunta, pois o melhor canal para uma mensagem de cobrança para clientes dependerá de vários fatores, como:
- O tipo de relacionamento que você tem com o cliente;
- O valor da dívida;
- O histórico de pagamentos do cliente.
Independentemente do canal que você escolher, é importante que a sua mensagem de cobrança seja respeitosa, clara e concisa. Entretanto, o SMS ganha destaque quando o quesito é entregabilidade e retorno da mensagem.
Ao contrário de outros métodos de comunicação, as mensagens de texto são mais propensas a serem lidas imediatamente. Veja alguns dados:
- A taxa de abertura de SMS chega a 98%, conforme a Slick Test;
- A taxa de retorno pode atingir 45%;
- É possível economizar cerca de 96% de custos ao utilizar SMS, quando comparado ao envio de cartas e ligações.
Com o SMS como aliado, você aumenta as chances de obter sucesso na recuperação de crédito, fideliza clientes e fortalece a imagem da sua empresa.
Como abordar clientes inadimplentes através do SMS?
Agora que você já conhece o poder do SMS, é importante saber também as melhores técnicas para enviar mensagens de cobrança de uma forma respeitosa e assertiva. Para te auxiliar nessa missão, elaboramos uma lista com algumas dicas e modelos de mensagens para você utilizar na hora de entrar em contato com o inadimplente, acompanhe:
Dica 01: Personalização e Identificação
Utilize o nome do cliente na mensagem para criar uma conexão imediata. Exemplo:
Prezado [CLIENTE], seu pagamento está em atraso. Por favor, regularize através do link: [LINK]. Contamos com sua colaboração.
Dica 02: Clareza e Objetividade
Passe informações ao cliente sobre o valor da dívida pendente, a data de vencimento original e disponibilize um link para contato ou para o novo boleto de pagamento. Exemplo:
[CLIENTE], você possui um saldo pendente de R$[VALOR] referente à fatura [Nº DA FATURA] com vencimento
em [DATA]. Por favor, acesse [LINK] para o boleto atualizado.
Dica 03: Tom de Voz Apropriado
Mantenha um tom educado e profissional, evite linguagem agressiva ou constrangedora que possa irritar o cliente. Procure demonstrar empatia e compreensão e mostre-se disposto a ajudar a encontrar uma solução. Exemplo:
[CLIENTE], seu pagamento está em aberto. Ajude-nos a manter nossa relação em dia. Entre em contato
pelo link: [LINK] para acharmos uma solução.
Dica 04: Opções de pagamento
Informe ao cliente as opções de pagamento disponíveis, como transferência bancária, cartão de crédito ou boleto. Se possível, inclua links para plataformas de pagamento online para facilitar o processo. Exemplo:
[CLIENTE], você pode realizar o pagamento da sua dívida por transferência bancária, cartão de crédito ou boleto. Consulte as opções em [LINK P/ OPÇÕES DE PAGAMENTO].
Dica 05: Mostre empatia
Reconheça que o cliente pode estar passando por dificuldades financeiras e ofereça soluções alternativas, como planos de pagamento parcelados, caso seja necessário. Exemplo:
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) a encontrar a melhor forma de regularizar seu pagamento. Entre em
contato conosco pelo site [LINK] para conhecer as opções.
Dica 06: Seja transparente
Fale sobre os juros e encargos que podem ser aplicados à dívida em atraso. Informe ao cliente como ele pode calcular esses valores e forneça os canais de contato para dúvidas ou reclamações. Exemplo:
[CLIENTE], os juros e encargos da fatura em atraso podem ser consultados em [LINK P/ CONSULTA]. Aguardamos seu contato para negociação.
Dica 07: Agradeça a atenção
Agradeça ao cliente pela atenção e por regularizar sua situação. Reforce sua importância para o seu negócio e demonstre o desejo de manter um relacionamento positivo. Exemplo:
[CLIENTE], contamos com sua parceria para regularizar seus débitos. Responda esse SMS com OK para negociar.
Gratos pela compreensão e colaboração.
Dica 08: Utilize linguagem positiva
Evite usar linguagem negativa ou que possa constranger o cliente. Procure usar frases como “temos um saldo pendente” ou “sua fatura está em atraso”, ao invés de mencionar a palavra “dívida”. Exemplo:
[CLIENTE], você tem um saldo pendente com a [EMPRESA] no valor de R$[VALOR]. Responda SIM para regularizar.
Dica 09: Defina um prazo razoável
Leve em consideração a situação financeira do cliente. Evite prazos muito curtos que possam gerar estresse ou frustração. Exemplo:
[CLIENTE], para evitar acréscimos de juros e encargos, pedimos que realize o pagamento até [NOVA DATA P/ PAGAMENTO]. Agradecemos sua colaboração.
Dica 10: Incentive a ação imediata
Criar um senso de urgência no cliente inadimplente incentivará a tomada de decisão imediata em resolver o problema ou em procurar alternativas de solução e evita o prolongamento da inadimplência. Exemplo:
Prezado [CLIENTE], sua fatura venceu. Para evitar possíveis taxas adicionais acesse agora a segunda via atualizada pelo link [LINK]. Obrigada!
Com a DISPARO PRO, você conta com a melhor tecnologia do mercado para disparar SMS!
O processo de recuperação de crédito de clientes inadimplentes é uma tarefa que demanda estratégia, sensibilidade e eficiência. Ao adotar essas práticas, não apenas aumentamos as chances de recuperação de crédito, mas também preservamos o relacionamento com o cliente, fortalecendo a imagem da empresa.
Especialista em disparo de SMS, a Disparo Pro conta com a melhor tecnologia do mercado para impulsionar o seu negócio.
Composta por um time de profissionais qualificados e altamente experientes, a Disparo Pro oferece suporte humanizado e eficiente para encontrar as melhores alternativas para a sua empresa. Entre em contato conosco e saiba mais sobre o que podemos fazer por você!
