No setor financeiro, comunicação é sinônimo de confiança. Cada mensagem enviada (seja um aviso de movimentação, uma cobrança ou uma oferta de produto) precisa ser clara, segura e capaz de gerar credibilidade. Não por acaso, bancos e fintechs estão sempre em busca de canais que transmitam mais segurança e melhorem a experiência do cliente.
É nesse cenário que entra o RCS (Rich Communication Services), evolução natural do SMS, que transforma a troca de mensagens em algo muito mais interativo, visual e confiável. O tema está em alta porque, além de oferecer uma experiência mais rica, o RCS também ajuda instituições financeiras a combater fraudes e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Se você atua em banco, fintech ou financeira, entender como aplicar essa tecnologia pode ser um diferencial competitivo. E aqui neste artigo vamos mostrar exatamente isso, do conceito aos principais usos práticos.
Já temos um conteúdo completo sobre Chat RCS que vale conferir, mas aqui o foco é mostrar como essa solução pode transformar o setor financeiro.
Índice
O que significa mensagem RCS?
O RCS (Rich Communication Services) é a evolução do SMS. Na prática, ele funciona dentro do app de mensagens nativo do celular (como o Google Mensagens, por exemplo), mas com recursos muito mais avançados: envio de imagens, botões clicáveis, carrosséis de produtos, selos de verificação da marca e até integração com pagamentos.
Em outras palavras, é um SMS turbinado. Enquanto o SMS tradicional é limitado a texto simples, o RCS permite entregar experiências completas e interativas sem precisar instalar novos aplicativos.
Principais vantagens em relação ao SMS:
- Mais interatividade (botões, links, imagens, carrosséis).
- Mais credibilidade (selo de verificação da marca).
Experiência semelhante a apps de chat, mas dentro do próprio celular.
Quando usar cada um?
- SMS: em situações críticas que exigem alcance máximo (alertas de segurança, códigos de autenticação quando não há internet).
- RCS: quando o objetivo é engajar, gerar confiança, oferecer interatividade e melhorar a experiência do cliente.
O chat RCS é pago?
Assim como o SMS, o RCS também tem custo por mensagem. O valor costuma ser semelhante, mas a grande diferença está no valor agregado: enquanto o SMS entrega apenas texto, o RCS permite que a mesma comunicação seja enriquecida com botões, imagens e métricas avançadas.
O preço final depende do provedor de tecnologia e da negociação com operadoras, mas para bancos e fintechs o ganho de engajamento e redução de fraudes costuma justificar o investimento.
Como sair da mensagem RCS?
O usuário final pode desativar o recurso nas configurações do app de mensagens do celular, mas na prática isso acontece pouco. Como o RCS está integrado ao próprio aplicativo nativo, a adesão é quase automática.
Para o setor financeiro, isso significa baixo risco de perda de alcance: mesmo que alguns clientes optem por desativar, a grande maioria seguirá recebendo as mensagens normalmente, garantindo escala nas campanhas e comunicações.
Por que o setor financeiro precisa apostar no RCS?
O setor financeiro é um dos que mais pode se beneficiar do RCS, ou até integrar nos sistemas que já utiliza através da API de RCS. Com a digitalização acelerada e a alta concorrência entre bancos tradicionais, digitais e fintechs, oferecer uma comunicação segura e moderna deixou de ser diferencial e virou obrigação.
Entre os principais motivos para apostar nessa tecnologia estão:
- Maior confiança nas mensagens: com selo de verificação e identidade visual da instituição, clientes têm mais segurança ao interagir.
- Engajamento elevado: botões, carrosséis e mensagens interativas facilitam o pagamento de faturas e o acesso a informações importantes.
Redução de fraudes: ao receber comunicações apenas de remetentes oficiais, diminui a chance de golpes e phishing.
Em resumo, o RCS coloca bancos e fintechs um passo à frente na experiência do cliente, ao mesmo tempo em que reforça a credibilidade, dois pontos críticos no mercado financeiro.
Principais aplicações de RCS para bancos e fintechs
O RCS vai muito além de mensagens “bonitinhas”. Ele abre espaço para que bancos e fintechs transformem sua comunicação em experiências completas, que combinam praticidade, segurança e engajamento. Confira os principais casos de uso:
Notificações de saldo e movimentações
Um dos recursos mais usados no setor financeiro é o envio de notificações automáticas. Com RCS, em vez de uma mensagem de texto seca, o cliente recebe uma notificação com:
- Valor movimentado.
- Saldo atualizado em tempo real.
- Botões de acesso rápido, como “Ver extrato completo” ou “Bloquear cartão”.
Exemplo: um cliente recebe uma notificação de compra suspeita no cartão e, em apenas um clique no botão “Não reconheço essa compra”, consegue acionar o banco para bloqueio imediato.
Cobranças e envio de faturas interativas
O setor financeiro convive com o desafio da inadimplência. O RCS pode reduzir esse problema ao transformar cobranças e boletos em mensagens simples e interativas.
Em vez de apenas “Sua fatura vence dia X”, o cliente recebe:
- Valor da fatura destacado.
- Data de vencimento.
- Botões como “Pagar agora”, “Gerar boleto” ou “Negociar parcelamento”.
Isso reduz atrito, aumenta a taxa de pagamento no prazo e ainda melhora a experiência do usuário.
Atendimento automatizado via chatbot RCS
O RCS também pode ser integrado a chatbots para resolver demandas simples e frequentes:
- Consultar limite disponível.
- Conferir status de pagamento.
- Pedir a segunda via de boleto.
- Negociar vencimento de parcelas.
Exemplo: um cliente que esqueceu a data de vencimento do financiamento pode perguntar diretamente no chat RCS e receber a resposta instantaneamente, sem precisar ligar para a central de atendimento. Isso libera a equipe humana para tratar casos mais complexos e reduz custos de suporte.
Ofertas personalizadas de produtos financeiros
Com o RCS, campanhas de cross-sell e upsell ganham outro nível. Em vez de um SMS genérico, bancos e fintechs podem enviar mensagens visuais e segmentadas, como:
- Um carrossel com opções de cartões de crédito e suas vantagens.
- Ofertas de crédito pessoal com botão “Simular agora”.
- Investimentos recomendados de acordo com o perfil do cliente.
Exemplos de Mensagem RCS no setor financeiro:
Autenticação em duas etapas e segurança de transações
Segurança é prioridade no setor financeiro, e aqui o RCS se destaca. A tecnologia pode substituir tokens físicos e até o SMS tradicional em autenticações, oferecendo mais confiabilidade.
- Envio de códigos temporários (OTP) dentro do ambiente RCS, com selo de verificação da instituição.
- Confirmação de transações com botão “Aprovar operação” ou “Recusar”.
- Redução significativa do risco de phishing, já que a mensagem parte de um canal oficial.
Exemplo: ao tentar fazer uma transferência de alto valor, o cliente recebe uma mensagem RCS oficial do banco pedindo a confirmação. Em vez de digitar manualmente o código, ele apenas toca no botão “Confirmar operação”.
Assim, o RCS não só melhora a experiência do cliente como também gera eficiência operacional, reduz custos e fortalece a segurança digital. Três pilares fundamentais para bancos e fintechs.
Benefícios do RCS para bancos e fintechs
Mais do que um canal moderno, o RCS entrega vantagens concretas que impactam diretamente no dia a dia de bancos, fintechs e financeiras.
Mais segurança e credibilidade
No setor financeiro, a confiança é tudo. Com o RCS, cada mensagem enviada leva o selo de verificação e a identidade visual oficial da instituição. Isso reduz drasticamente as chances de fraude e dá ao cliente a certeza de que está falando com o banco verdadeiro, algo essencial em tempos de golpes digitais cada vez mais sofisticados.
Melhor experiência do cliente
As mensagens deixam de ser blocos de texto e passam a ser visuais, intuitivas e interativas. Um aviso de fatura, por exemplo, pode vir acompanhado de botões para pagar, negociar ou até abrir o aplicativo do banco. O cliente resolve tudo em poucos cliques, dentro do próprio chat nativo do celular.
Redução de custos com suporte
Grande parte dos contatos feitos com call centers e SACs são dúvidas simples: “qual é o meu limite?”, “quando vence a fatura?”, “como gerar segunda via?”. Com RCS + chatbot, essas questões podem ser resolvidas automaticamente, liberando os atendentes humanos para casos mais complexos.
Resultado: menos ligações, menor custo e clientes mais satisfeitos.
Resultados mensuráveis
Enquanto o SMS tradicional oferece métricas muito básicas, o RCS possibilita relatórios detalhados:
- Taxa de abertura.
- Cliques em botões.
- Interações concluídas (ex: pagamento realizado diretamente pelo chat).
Esses dados permitem acompanhar a performance em tempo real e ajustar campanhas de forma inteligente, o que aumenta a eficiência das operações.
Casos de uso reais no setor financeiro
O RCS já está sendo colocado em prática por bancos e fintechs ao redor do mundo todo.
- Grandes bancos tradicionais vêm utilizando o RCS em campanhas de cobrança, envio de faturas e autenticação de operações sensíveis. O resultado é maior engajamento e menos inadimplência.
- Fintechs têm aproveitado o canal para criar experiências de onboarding simplificadas, enviar ofertas personalizadas e reforçar a comunicação em tempo real com clientes digitais.
- Cooperativas de crédito e financeiras regionais estão testando notificações de saldo, movimentações e alertas de segurança, aproveitando a credibilidade adicional do canal para fortalecer a confiança do cliente.
Esses exemplos mostram que o RCS já está em fase de consolidação no setor, não é mais apenas uma aposta para o futuro, mas sim um canal estratégico em operação.
Como implementar mensagens RCS em bancos e fintechs
Apesar de ser uma tecnologia relativamente nova, a implementação do RCS não precisa ser complicada. Diferente do SMS tradicional, o RCS exige integração com parceiros ou provedores especializados, que fazem a ponte entre bancos/fintechs e as operadoras.
Por isso, a escolha da plataforma é fundamental. Uma solução confiável, como a Disparo Pro, garante não só a entrega das mensagens com qualidade, mas também recursos de automação, métricas avançadas e suporte especializado, pontos essenciais para instituições financeiras que lidam com alto volume e alta criticidade de informações.
Checklist para implementar RCS com eficiência
- Definir casos de uso prioritários
Comece pelo que gera mais impacto no negócio, como notificações de movimentação, cobrança interativa ou autenticação de operações. - Configurar templates e mensagens
Crie modelos padronizados de mensagens (avisos de saldo, faturas, ofertas de crédito etc.), garantindo clareza e consistência visual. - Testar integrações
Valide o funcionamento dos fluxos junto aos sistemas internos do banco/fintech (ex: core bancário, CRM, gateways de pagamento). Isso assegura que as mensagens sejam disparadas corretamente em tempo real. - Monitorar métricas
Acompanhe resultados em dashboards: taxas de abertura, cliques em botões, pagamentos concluídos e respostas de clientes. Esses dados permitem ajustes rápidos e melhoria contínua.
A implementação bem planejada garante que o RCS não seja apenas mais um canal, mas sim um aliado estratégico na experiência do cliente e na redução de custos operacionais.
Futuro do RCS no setor financeiro
O RCS ainda está em fase de expansão no Brasil, mas tudo indica que sua consolidação é questão de tempo. As operadoras já estão ampliando o suporte, e bancos e fintechs começam a incluir o canal em suas estratégias de comunicação digital.
Vale destacar: o RCS não vem para substituir outros canais como SMS, WhatsApp ou e-mail, mas sim para complementar a estratégia de contato. Cada canal tem seu papel, enquanto o SMS continua relevante pela universalidade, e o WhatsApp pela popularidade, o RCS entrega interatividade e credibilidade únicas dentro do próprio aplicativo nativo de mensagens.
Nesse cenário, a palavra-chave é omnicanalidade: integrar diferentes meios de comunicação para que o cliente tenha sempre a melhor experiência, independente do canal que escolher usar. O RCS se encaixa como uma peça estratégica nesse ecossistema, reforçando segurança e eficiência.
Resumindo
O setor financeiro vive um momento de transformação acelerada, e a forma como bancos e fintechs se comunicam com seus clientes é parte essencial dessa mudança. O RCS surge como uma solução que combina inovação, segurança e experiência superior, criando interações mais confiáveis e práticas.
Quem sair na frente e adotar o RCS agora terá uma vantagem competitiva significativa: mais engajamento, menos fraudes e maior eficiência operacional.
Se a sua instituição quer começar a explorar essa tecnologia, conheça a plataforma RCS da Disparo Pro (o cadastro é grátis!) e veja como transformar a forma de se relacionar com seus clientes.
