O uso de SMS por empresas financeiras oferece uma série de benefícios em agilidade, economia e efetividade na comunicação com clientes.
Com taxas de abertura que chegam a 98%, o SMS garante que mensagens importantes — como notificações de pagamento, avisos de vencimento ou alertas de movimentações — sejam rapidamente visualizadas.
Na área de cobrança, o SMS é uma ferramenta interessante: permite enviar lembretes amigáveis de forma automatizada e personalizada, reduzindo o constrangimento de ligações e aumentando as chances de recuperação de crédito.
Além disso, o baixo custo por envio e a possibilidade de integração com sistemas financeiros tornam o processo mais escalável e econômico.
E, claro, no artigo de hoje, falaremos mais sobre como funciona o SMS para empresas financeiras, vem com a Disparo Pro.
Como usar disparo de SMS para empresas financeiras?
O disparo de SMS é uma ferramenta acessível para empresas do setor financeiro que desejam melhorar sua comunicação com clientes. Ele pode ser utilizado para diferentes finalidades: desde notificações rápidas até ações de relacionamento e cobrança.
Na prática, as empresas podem usar o SMS para enviar lembretes de vencimento, confirmar o recebimento de pagamentos, alertar sobre movimentações suspeitas, enviar comprovantes, avisar sobre alterações contratuais ou políticas internas, divulgar ofertas de crédito ou investimentos e muito mais.
Tudo isso pode ser feito de forma automatizada, com o uso de plataformas especializadas como a Disparo Pro, que permite o envio em massa, agendamento de campanhas e acompanhamento dos resultados em tempo real.
Outro ponto importante é que o SMS é integrado a sistemas financeiros, CRMs ou ERPs, assegurando que o disparo das mensagens esteja alinhado com os dados do cliente e com o momento da jornada em que ele se encontra.
O envio deve ser sempre objetivo, com linguagem personalizada, respeitando as normas da Anatel e oferecendo a opção de opt-out (descadastramento). Além disso, por não depender de conexão à internet, o SMS chega diretamente ao celular do cliente.
Quais são os principais benefícios do SMS para empresas financeiras?
O SMS oferece uma série de benefícios para empresas financeiras, tornando-se um dos canais mais indicados de comunicação. Dessa forma, entre os principais, podemos destacar:
1. Agilidade na comunicação
O SMS permite o envio instantâneo de mensagens, sendo necessário para o setor financeiro, que muitas vezes lida com transações urgentes, lembretes de pagamento ou avisos de segurança.
A entrega é feita em segundos, e a leitura costuma ocorrer quase imediatamente após o recebimento.
2. Redução de custos
Comparado a ligações, envio de cartas ou e-mails com baixa taxa de abertura, o SMS tem um custo muito menor por contato e não exige estrutura de atendimento dedicada para tarefas repetitivas.
3. Alta taxa de abertura
Estudos mostram que o SMS tem uma taxa de abertura superior a 90%. Essa taxa é muito superior à do e-mail marketing, por exemplo, assegurando que a mensagem realmente chegue ao conhecimento do cliente.
4. Apoio à cobrança e recuperação de crédito
O envio de lembretes de pagamento, avisos de vencimento e notificações de atraso via SMS é uma forma discreta de realizar cobranças, sem constranger o cliente.
5. Melhora no relacionamento com o cliente
Usar o SMS de forma estratégica, com mensagens úteis e bem programadas, ajuda a manter o cliente informado, valorizado e bem atendido.
6. Sustentabilidade e praticidade
Sem a necessidade de papel, impressão ou deslocamento, o SMS também é uma alternativa sustentável e alinhada às demandas por processos digitais no setor financeiro.
Exemplos de SMS para instituições financeiras
- “Olá [Cliente], lembramos que o vencimento da sua fatura é hoje. Pague agora e evite juros! [Link para pagamento]”
- “Prezado [Cliente], você tem um saldo devedor de R$ [valor]. Regularize sua situação agora! [Link para pagamento]”
- “Olá [Cliente], aproveite nosso crédito pessoal com taxas especiais! Faça sua simulação agora. [Link para simulação]”
- “Prezado [Cliente], quer melhorar suas condições de pagamento? Fale conosco para uma proposta de refinanciamento personalizada!”
- “Parabéns, [Cliente]! Seu pedido de crédito foi aprovado. Clique no link para ver as condições. [Link]”
- “Olá [Cliente], seu pagamento está em atraso. Regularize sua situação para evitar complicações. [Link para pagamento]”
- “Prezado [Cliente], seu contrato está para vencer em [data]. Renove agora e aproveite condições especiais! [Link]”
- “Boa notícia, [Cliente]! Seu limite de crédito foi aumentado. Use-o com responsabilidade. [Link para mais detalhes]”
- “Prezado [Cliente], sua conta será fechada em breve por falta de movimentação. Evite isso! Entre em contato conosco.”
- “Obrigado, [Cliente], por manter suas contas em dia! Seu compromisso é muito importante para nós.”
- “Precisa de dinheiro rápido? Oferecemos empréstimos pessoais com condições especiais. Solicite agora! [Link]”
- “Alerta! Detectamos uma transação suspeita em sua conta. Para mais informações, entre em contato conosco imediatamente.”
- “Olá [Cliente], sua conta está inativa. Entre em contato para reativá-la e continuar aproveitando nossos serviços.”
- “Prezado [Cliente], você tem um saldo de R$ [valor] disponível em sua conta. Utilize-o para novas transações!”
- “Olá [Cliente], para completar sua análise de crédito, por favor, envie os documentos solicitados. Mais detalhes aqui: [Link]”
Como o SMS pode ser utilizado na cobrança de clientes inadimplentes?
O SMS é uma ferramenta utilizada para o processo de cobrança, pois permite contato direto e discreto com o cliente. As empresas financeiras podem utilizar o SMS para enviar lembretes de vencimento, alertas de atraso, acordos de negociação e ofertas de quitação com desconto.
Diferente das ligações, que muitas vezes geram desconforto, o SMS é mais objetivo e menos invasivo. Além disso, ele oferece a possibilidade de incluir links diretos para boletos ou canais de atendimento, tornando a ação mais rápida e aumentando as chances de pagamento imediato.
É possível automatizar o envio de SMS em instituições financeiras?
Sim, é totalmente possível e recomendado automatizar o envio de SMS em instituições financeiras. Com o apoio de plataformas como a Disparo Pro, os disparos podem ser programados com base em eventos específicos, como vencimento de fatura, atraso de pagamento ou aprovação de crédito.
A automação garante consistência nas mensagens, elimina erros manuais e reduz a necessidade de uma equipe dedicada exclusivamente a essa função. Além disso, é possível integrar o sistema de SMS com CRMs e ERPs, permitindo que os envios ocorram automaticamente conforme o comportamento e a situação do cliente.
Confira como integrar API de SMS: um guia completo!
O SMS é seguro para enviar informações financeiras?
O SMS é um canal seguro quando utilizado com boas práticas e responsabilidade. Embora não seja recomendado enviar dados sensíveis como senhas ou números completos de contas, devido ao LGPD, o SMS pode ser usado para notificações, lembretes e autenticações.
Muitas instituições utilizam o SMS como método de autenticação em dois fatores (2FA), reforçando a segurança em transações e acessos. Além disso, como a mensagem é enviada diretamente para o celular do cliente, a chance de interceptação é mínima em comparação com canais como e-mail.
Como o SMS contribui para reduzir a inadimplência?
O SMS contribui diretamente para a redução da inadimplência ao atuar de forma preventiva e corretiva. Preventivamente, ele pode ser usado para lembrar o cliente sobre a data de vencimento de faturas e boletos, evitando esquecimentos.
De forma corretiva, ele pode notificar o atraso de forma imediata, oferecendo alternativas como renegociação ou emissão de segunda via. Com uma taxa de abertura extremamente alta, o SMS assegura que o cliente receba e leia a mensagem com agilidade.
Quais tipos de mensagens financeiras podem ser enviadas por SMS?
Diversos tipos de mensagens podem ser enviadas por SMS no setor financeiro, desde comunicações simples até informações mais estratégicas.
Entre os principais exemplos estão lembretes de vencimento de boletos, confirmações de pagamento, notificações de movimentação na conta, avisos sobre limite de crédito, atualizações sobre empréstimos ou financiamentos, alertas de segurança e ofertas de renegociação de dívidas.
Também é possível enviar mensagens informativas sobre mudanças em taxas, novas funcionalidades do app financeiro ou promoções especiais. O importante é manter o conteúdo objetivo, relevante e personalizado, respeitando o perfil e o momento de cada cliente.
Como integrar o envio de SMS com sistemas de gestão financeira (ERP)?
A integração entre o envio de SMS e sistemas de gestão financeira (ERP) é uma estratégia para automatizar e otimizar a comunicação com os clientes. Essa integração permite que o ERP identifique eventos importantes, como vencimentos, atrasos ou aprovações de crédito, e acione automaticamente o envio de mensagens.
Isso pode ser feito por meio de APIs, que conectam a plataforma de disparo de SMS ao sistema utilizado pela empresa. Com isso, o processo se torna mais ágil, reduz erros manuais e melhora a eficiência operacional.
Plataformas como a Disparo Pro oferecem integração com diversos sistemas, facilitando a automação de lembretes de pagamento, confirmação de operações e atualizações financeiras.
Quais cuidados devem ser tomados ao enviar mensagens financeiras por SMS?
Ao enviar mensagens financeiras por SMS, é preciso seguir boas práticas de segurança e comunicação. O conteúdo deve ser objetivo e evitar exposição de dados sensíveis, como senhas ou números completos de conta.
Recomenda-se também utilizar linguagem formal e personalizada, reforçar a identidade da empresa e sempre oferecer canais de contato oficiais.
Além disso, é preciso respeitar as regulamentações da Anatel e garantir que o cliente tenha autorizado o recebimento das mensagens, incluindo sempre a opção de opt-out, caso deseje se descadastrar.
Por que o SMS é mais econômico que outros canais de comunicação financeira?
O SMS é mais econômico porque não exige equipe dedicada para atendimento direto, não envolve custos com impressão ou postagem e possui baixo custo por mensagem enviada.
Além disso, sua automação reduz o tempo gasto com tarefas operacionais e diminui os índices de inadimplência, o que também representa economia.
Com alta taxa de entrega e leitura, o retorno sobre o investimento é elevado, tornando o SMS uma opção acessível para instituições financeiras que buscam otimizar seus processos de comunicação.
Disparo Pro para Disparo de SMS para instituições financeiras
A Disparo Pro é uma plataforma especializada em disparo de SMS para instituições financeiras, oferecendo tecnologia, segurança e integração com sistemas de gestão.
Conosco, bancos, financeiras e fintechs podem automatizar notificações, personalizar mensagens, acompanhar resultados em tempo real e garantir uma comunicação rápida com seus clientes.
Fale conosco para saber mais sobre disparo de SMS para empresas financeiras!
