Uma análise informativa sobre o funcionamento das listas de bloqueio de SMS Marketing
No mundo digital, a comunicação é uma parte fundamental para as empresas criarem vínculos confiáveis e duradouros com seus clientes. Os disparos de SMS são uma maneira eficiente de nos mantermos conectados, mas em determinados contextos e frequência, essas mensagens podem se tornar um incômodo para quem as recebe. É nesse cenário que entram as blocklists, um mecanismo para controlar o envio de mensagens não desejadas. Neste blog vamos entender o que são essas listas e como elas funcionam.
O que é uma blocklist?
Uma blocklist, ou lista de bloqueio, é uma ferramenta utilizada por empresas de telecomunicações e reguladores para bloquear o envio de mensagens SMS indesejadas ou potencialmente prejudiciais para os usuários de dispositivos móveis. Elas funcionam como um filtro que impede que o SMS não autorizado ou spam cheguem aos destinatários.
No Brasil, as blocklists, desempenham um papel fundamental na proteção dos consumidores. Elas são uma resposta eficaz ao aumento de mensagens de spam e golpes que têm afetado a experiência dos usuários de telefonia móvel.
Como funciona a blocklist?
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) possui uma série de normas em relação à legislação para SMS Marketing. O funcionamento de uma blocklist de SMS no Brasil é relativamente simples, mas eficaz:
1. Coleta de Informações: As operadoras de telefonia e os órgãos reguladores coletam informações sobre mensagens de texto indesejadas ou potencialmente prejudiciais que são relatadas por usuários.
2. Avaliação das Mensagens: As mensagens relatadas passam por uma avaliação para determinar se violam as regulamentações de SMS no país. Isso pode incluir mensagens de spam, phishing, conteúdo malicioso ou mensagens que violem as políticas de privacidade.
3. Inclusão na Blocklist: As mensagens que são identificadas como problemáticas são incluídas na blocklist. Isso impede que elas sejam entregues aos destinatários.
4. Notificação aos Remetentes: Em alguns casos, os remetentes das mensagens bloqueadas são notificados sobre a inclusão na blocklist e as razões para tal ação.
5. Proteção dos Usuários: Com a blocklist em funcionamento, os usuários de dispositivos móveis estão protegidos contra mensagens indesejadas, garantindo uma experiência mais segura e livre de spam.
As blocklists são uma ferramenta essencial no cenário das comunicações móveis em todo o mundo e desempenham um papel crucial na proteção dos usuários e na promoção de uma experiência de SMS mais segura e livre de spam. Essas listas de bloqueio são uma demonstração de compromisso em garantir que a comunicação digital seja confiável e segura para todos.
Funcionalidade Opt-Out da plataforma Disparo Pro como forma de automação de blocklists
Estamos constantemente em busca de melhorias em nossa plataforma. Com a finalidade de otimizar a experiência do usuário e trazer mais autonomia para nossos clientes, implementamos uma nova funcionalidade: a opção opt-out. O conceito de opt-out surge justamente da necessidade de sair de uma lista de recebimento de conteúdo. Ele oferece a possibilidade de você se descadastrar de uma lista que já não é mais relevante.
A ferramenta de opt-out tem como objetivo permitir aos usuários configurar palavras-chave. Quando essas palavras-chave são identificadas em uma resposta [MO], o sistema realiza automaticamente o bloqueio do número do cliente em nossa base. Isso elimina a necessidade de configuração manual através da blocklist.
Saiba como utilizar essa funcionalidade na plataforma Disparo Pro:
Após enviar algum SMS que seja respondido, o sistema adiciona a lista de bloqueio.
Adicione à lista de bloqueio com a informação OUTPUT.
A nova funcionalidade opt-out da Disparo Pro demonstra nosso compromisso em respeitar a escolha dos nossos usuários e em melhorar continuamente a eficiência das campanhas de SMS Marketing, pois sabemos que não é interessante para a empresa dar seguimento no contato com pessoas que já não tem interesse nos conteúdos enviados, assim como o recebimento contínuo de mensagens indesejadas por parte dos clientes pode levar a reclamações públicas ou ainda, ele pode optar por bloquear totalmente a lista. Isso não apenas impede futuras comunicações, mas também elimina a chance de restabelecer uma futura relação de valor.
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