A Black Friday é, sem dúvida, a data mais aguardada do varejo. Um verdadeiro “super feriado” das compras, que movimenta bilhões todos os anos e transforma o comportamento de consumo de milhões de pessoas.
Mas, em meio a tantas promoções e ofertas, uma coisa é certa: vender mais na Black Friday não é só uma questão de preço. É sobre estratégia, comunicação e relacionamento. Quem entende o cliente e planeja suas ações com antecedência, sai na frente.
Aliás, compreender a jornada do cliente é o primeiro passo para montar campanhas realmente eficazes, e não apenas “empurrar descontos”.
Índice
Por que a Black Friday é uma oportunidade única para negócios
A cada ano, a Black Friday cresce em volume de vendas, buscas e engajamento. Segundo dados da Neotrust, o evento movimentou mais de R$6 bilhões em 2024, com aumento expressivo nas compras feitas via dispositivos móveis, uma tendência que deve se repetir (e ampliar) em 2025.
Além disso, o comportamento do consumidor tem se tornado cada vez mais estratégico. As pessoas pesquisam com antecedência, comparam preços e esperam descontos reais, não “maquiados”. Ou seja, o público está mais atento, e também mais exigente.
Para as empresas, isso representa uma oportunidade de ouro: fortalecer a marca, conquistar novos clientes e fidelizar quem já conhece seu produto ou serviço. E tudo isso depende de uma preparação estratégica, que vai muito além de criar uma vitrine bonita ou anunciar no último minuto.
Planejar com antecedência é o que separa quem “participa” da Black Friday de quem realmente vende mais e constrói relacionamento duradouro.
Qual a estratégia para vender mais na Black Friday?
Vender mais na Black Friday não é sobre entrar no desespero de baixar preços até o limite. É sobre estratégia, planejamento e execução inteligente. A data é competitiva, e quem se prepara com antecedência consegue se destacar, sem comprometer o lucro.
Planejamento com antecedência
Tudo começa muito antes da última sexta-feira de novembro. As marcas que performam bem são as que organizam o estoque, alinham a logística e definem metas claras.
Revise seus produtos, veja o que tem maior margem e planeje quais itens podem ganhar destaque. Também é interessante criar combos ou kits com alto valor percebido, reunindo produtos complementares (uma estratégia simples, mas poderosa para aumentar o ticket médio).
Outro ponto essencial é garantir que o site, os canais de atendimento e o suporte estejam preparados para o aumento do tráfego e da demanda. De nada adianta atrair clientes se a experiência de compra for frustrante.
Estratégia de precificação
Uma dúvida muito comum é: “Pode aumentar o preço na Black Friday?”
A resposta é: tecnicamente, pode. Mas na prática, isso pode prejudicar (e muito) sua reputação. O público já está atento às chamadas “maquiagens de preço”, quando o valor é elevado dias antes apenas para parecer que há um desconto.
O ideal é trabalhar com preços justos e descontos reais, que reflitam uma oportunidade verdadeira para o cliente e ainda mantenham sua margem de lucro saudável.
Outra tática eficiente é usar faixas de desconto progressivas, estimulando compras maiores (“compre 2 e leve 10% off”, “na segunda unidade, o desconto dobra”). Assim, você impulsiona o volume de vendas sem comprometer o caixa.
Investimento em marketing digital
Na Black Friday, quem aparece mais, vende mais. Por isso, é fundamental investir em SEO, campanhas pagas e conteúdo estratégico.
Crie teasers e contagens regressivas nas redes sociais para gerar expectativa (e se possível, ofereça benefícios antecipados para listas VIP). No Google e nas mídias pagas, foque em palavras-chave sazonais e remarketing para impactar quem já demonstrou interesse.
Outra estratégia que faz diferença é recuperar carrinhos abandonados com mensagens automatizadas via SMS, WhatsApp ou RCS. Um lembrete simples, com tom personalizado e senso de urgência (“seu desconto expira em poucas horas!”), pode resgatar muitas vendas perdidas.
Como posso vender mais na Black Friday com comunicação eficiente?
Uma das maiores diferenças entre quem apenas participa da Black Friday e quem realmente vende mais está na forma de se comunicar. De nada adianta ter bons descontos se o público não souber, ou pior, se o contato for mal feito e acabar gerando desconfiança.
Por isso, é importante pensar na comunicação de forma estratégica, acompanhando cada etapa da jornada do cliente.
Mensagens estratégicas para cada etapa da jornada
Antes da Black Friday:
O período pré-evento é o momento de criar expectativa. Divulgue teasers nas redes, convide o público para se inscrever em uma lista VIP e ofereça acesso antecipado às promoções.
Exemplo de SMS:
Aquecimento da Black Friday 🔥
Clientes VIP têm acesso antecipado às ofertas amanhã às 8h! Cadastre-se e garanta primeiro: [link]
Durante a Black Friday:
Agora é hora de acionar os gatilhos certos, urgência e escassez. Use comunicações curtas, diretas e com foco em conversão.
Exemplo de WhatsApp:
Últimas horas da nossa Black Friday ⏰
Seu desconto de 40% expira às 23h59! Aproveite agora: [link]
Depois da Black Friday:
O pós-venda é uma etapa que muita gente ignora, mas é ali que você pode fidelizar quem já comprou. Envie uma mensagem de agradecimento, ofereça um cupom para recompra ou convide para acompanhar as próximas novidades.
Exemplo de RCS:
Valeu por participar da nossa Black Friday! 🖤
Esperamos que tenha aproveitado. Como agradecimento, aqui vai um cupom especial para sua próxima compra: VOLTE10.
Essas mensagens não só mantêm o cliente engajado, como ajudam a construir uma relação de confiança com a marca.
Que mensagem enviar aos clientes na Black Friday?
As mensagens precisam ser claras, objetivas e alinhadas ao momento da compra. Evite exageros e promessas irreais, o consumidor está atento e valoriza transparência.
Você pode usar diferentes canais para se comunicar, adaptando o formato:
- SMS: ideal para alertas rápidos e ofertas diretas;
- WhatsApp: ótimo para criar uma conversa mais próxima e interativa;
- RCS: perfeito para campanhas ricas em conteúdo visual, botões de ação e links clicáveis.
Use gatilhos como urgência (“últimas horas”), exclusividade (“oferta só para clientes VIP”) e escassez (“estoque limitado”), mas sempre de forma autêntica.
Evite spam: dispare mensagens apenas para quem deu consentimento e mantenha a frequência equilibrada.
No fim das contas, uma boa comunicação está relacionada a entregar valor e experiência em cada interação.
Canais de comunicação que aumentam vendas na Black Friday
Na Black Friday, não basta ter boas ofertas, é preciso fazer o cliente vê-las a tempo. E isso só acontece quando a mensagem chega no canal certo.
A seguir, veja quais canais geram mais resultado e como usá-los de forma estratégica:
SMS Marketing
O SMS continua sendo um dos canais mais rápidos e eficazes para impulsionar vendas.
Com taxas de abertura que passam de 95%, é ideal para avisos curtos e diretos, como ofertas relâmpago, cupons de desconto e lembretes de carrinho abandonado.
Exemplo:
🎯 Últimas horas! Aproveite 30% OFF em todo o site até meia-noite. Acesse: [link]. Não perca!
A força do SMS está na agilidade: em minutos, milhares de pessoas recebem sua oferta (sem depender de acesso à internet).
WhatsApp Marketing
O WhatsApp permite uma comunicação mais próxima e personalizada.
Com ele, dá pra enviar mensagens multimídia (imagens, botões, links) e segmentar o público conforme o comportamento de compra.
Exemplo:
Oi, [nome]! 👋 Seu item favorito está com 20% de desconto só hoje. Quer garantir antes que acabe? [Botão: Comprar agora]
Além disso, o WhatsApp é ótimo para suporte rápido durante a Black Friday, respondendo dúvidas e conduzindo o cliente até a compra.
Mensagem RCS
O RCS é o novo padrão de mensagens empresariais, evoluindo o SMS para uma experiência mais visual e interativa.
Dá pra incluir imagens, botões, QR codes e chamadas diretas para ação, sem depender de apps de terceiros.
Exemplo:
🔥 Black Friday TechStore
Descontos de até 50% em smartphones e acessórios!
🕐 Promoção válida até 23h59 de hoje.
📱 [Ver ofertas] 🛒 [Comprar agora] 📍 [Lojas próximas]
O resultado? Mais engajamento, mais cliques e uma experiência moderna, à altura do momento mais competitivo do varejo.
Experiência do cliente como diferencial
Durante a Black Friday, a experiência do cliente é o que separa quem vende mais de quem perde vendas por falhas simples.
Alguns pontos de atenção:
- Site preparado para alto tráfego: páginas leves e responsivas, otimizadas para celular;
- Atendimento rápido e humanizado: dúvidas respondidas em minutos aumentam a conversão;
- Pós-venda eficiente: manter o contato após a compra cria fidelização e estimula novas vendas.
Em resumo: a comunicação atrai, mas a experiência conquista.
Erros a evitar na Black Friday
Mesmo com boas ofertas e planejamento, alguns deslizes podem colocar tudo a perder:
Aumentar preços antes da data.
Além de frustrar o cliente, compromete a credibilidade da marca.
Não preparar estoque e logística.
De nada adianta atrair vendas se você não consegue entregar no prazo.
Prometer mais do que consegue cumprir.
Garantias, brindes ou prazos irreais podem gerar reclamações e prejudicar a reputação.
Ignorar a comunicação com o cliente.
Informar status de pedidos, prazos e promoções de forma clara faz toda diferença na experiência do consumidor.
Resumindo
Vender mais na Black Friday vai muito além de baixar preços. É preciso planejar, comunicar bem e criar boas experiências.
Marcas que usam canais diretos e eficientes (como SMS, WhatsApp e RCS) conseguem se destacar, aumentar conversões e ainda fortalecer o relacionamento com o público.
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