Cobrar clientes inadimplentes pode ser um desafio, especialmente quando ligações em horários inoportunos geram bloqueios e impedem o contato. Mas existe uma solução eficaz e amigável para tornar sua comunicação certeira: o SMS!
Como o SMS pode ajudar a melhorar a comunicação com clientes inadimplentes?
Uma comunicação assertiva evita desgastes e mal-entendidos. Uma das maiores dificuldades enfrentadas é a tentativa de contato por telefone em horários inadequados, o que frequentemente resulta em bloqueios e na perda da comunicação direta com o cliente. Então, como evitar esses bloqueios e garantir uma comunicação eficiente e amigável? A resposta está no uso estratégico do SMS.
Mensagens de texto são menos intrusivas e permitem que o cliente as visualize no momento mais conveniente. Estudos mostram que as mensagens SMS possuem taxas de abertura superiores a 95%, garantindo que sua comunicação seja vista pelo cliente. Além disso, mensagens de texto são recebidas instantaneamente e, na maioria dos casos, são lidas em poucos minutos após o recebimento. Essa rapidez torna o SMS uma opção muito eficaz na hora de recuperar crédito de clientes inadimplentes.
Estratégias de uso do SMS para aprimorar a comunicação da sua empresa
1. A mensagem deve ser clara e objetiva
Informe o valor devido, a data de vencimento e as consequências do não pagamento de forma simples e objetiva. Além disso, é crucial manter um tom amigável e respeitoso. Evite mensagens que possam parecer ameaçadoras ou agressivas, lembrando-se sempre de que a meta é resolver o problema de forma cordial.
2. Incluir opções de pagamento e sugestões para resolver a inadimplência
Oferecer alternativas facilita o pagamento e demonstra boa vontade da empresa em ajudar o cliente. Quanto ao envio das mensagens, é importante fazê-lo em horários comerciais, evitando momentos que possam ser considerados inadequados, como muito cedo pela manhã ou tarde da noite.
3. Se necessário, faça um acompanhamento com um segundo SMS
Mas tenha cuidado para não exagerar na frequência e tornar-se incômodo. Além de melhorar a comunicação e evitar bloqueios, o uso do SMS traz outros benefícios para a empresa. O envio de SMS é geralmente mais barato do que realizar chamadas telefônicas, e as mensagens de texto podem ser facilmente automatizadas, economizando tempo e recursos da equipe de cobrança. A plataforma de SMS da Disparo Pro pode ser integrada com sistemas de CRM e outras ferramentas de gestão, através de uma API de SMS gratuita, permitindo o acompanhamento dos processos de cobrança.
A cobrança de clientes inadimplentes não precisa ser um processo doloroso e cheio de atritos. Ao adotar o SMS como uma ferramenta de comunicação, é possível melhorar significativamente a taxa de recuperação de crédito, evitar bloqueios indesejados e manter um relacionamento amigável com o cliente. Com mensagens claras, objetivas e respeitosas, sua empresa pode transformar a forma de lidar com a inadimplência, garantindo um processo mais eficiente e menos estressante para todos os envolvidos.
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