A cobrança digital por SMS é uma estratégia usada para empresas que desejam otimizar a recuperação de crédito. Com alto alcance e taxa de abertura superior a 95%, o SMS permite que mensagens sejam entregues instantaneamente, aumentando a taxa de resposta dos clientes.
Além disso, é uma alternativa econômica, reduzindo custos operacionais em comparação com ligações ou correspondências físicas. A automação do processo também possibilita o envio de lembretes personalizados, tornando a comunicação mais assertiva e humanizada.
Para implementar a cobrança digital com SMS, a empresa deve integrar uma plataforma de disparo ao seu sistema, assegurando o envio automatizado e o acompanhamento das respostas.
No entanto, é preciso tomar alguns cuidados. As mensagens devem ser objetivas e respeitar as normas da LGPD, evitando SPAM ou abordagens invasivas. Além disso, oferecer canais de atendimento para negociação melhora a experiência do cliente e fortalece a reputação da empresa no mercado.
E, claro, no artigo de hoje, a Disparo Pro falará mais sobre os benefícios de fazer cobrança digital por SMS!
1. Instantaneidade no envio e recebimento
Uma das principais vantagens da cobrança digital com SMS é a instantaneidade. O envio de mensagens é praticamente imediato, permitindo que as empresas alcancem os clientes de maneira rápida.
Ao usar SMS, os empresários podem garantir que a cobrança chegue ao cliente no momento certo, sem atrasos. Além disso, a resposta do cliente também tende a ser mais ágil, facilitando a resolução de pendências financeiras em tempo real. Essa rapidez proporciona um fluxo de trabalho mais produtivo e evita que os pagamentos sejam adiados por falta de comunicação.
2. Alto alcance e taxa de abertura
Outra grande vantagem do SMS para cobrança digital é o seu alto alcance. De acordo com estudos, cerca de 98% das mensagens de texto são abertas pelos destinatários, representando uma taxa de abertura maior do que as de e-mails, por exemplo.
Isso significa que, ao enviar uma cobrança via SMS, as empresas têm muito mais chances de garantir que a mensagem será lida pelo cliente. Esse alto índice de leitura aumenta as chances de conversão, já que mais pessoas terão acesso imediato à solicitação de pagamento.
3. Facilidade de uso para empresas e clientes
A cobrança digital por SMS também é extremamente fácil de usar, tanto para as empresas quanto para os clientes. Para as empresas, o processo de criação e envio de mensagens é simples e pode ser automatizado por meio de plataformas específicas, economizando tempo e reduzindo erros.
Para os clientes, o SMS é uma ferramenta intuitiva e acessível, já que quase todos têm um celular e estão acostumados com a comunicação via texto. Assim, facilita o processo de pagamento, tornando-o mais conveniente para o cliente, que pode, inclusive, pagar a cobrança diretamente por meio de links inclusos na mensagem, se integrado a plataformas de pagamento.
4. Maior taxa de resposta em comparação a outras formas de contato
Quando comparado a outras formas de comunicação, como e-mails ou chamadas telefônicas, o SMS apresenta uma taxa de resposta muito mais alta.
Afinal, as mensagens de texto são mais diretas e exigem menos esforço do que um e-mail ou uma chamada de voz. Os clientes, ao receberem um SMS com uma cobrança, geralmente respondem mais rapidamente, seja para confirmar o pagamento ou para esclarecer dúvidas.
Esse alto nível de interação é um fator a fim de assegurar que os pagamentos sejam feitos no prazo, melhorando o processo de cobrança.
5. Redução de custos operacionais
Uma das vantagens mais atrativas da cobrança por SMS é a redução de custos operacionais. Utilizar plataformas de SMS para enviar cobranças é mais barato do que os métodos tradicionais, como envio de cartas ou chamadas telefônicas.
Além disso, o custo por mensagem enviada é muito inferior ao custo de outras formas de comunicação, resultando em uma economia considerável para as empresas, principalmente para aquelas que possuem uma grande base de clientes.
A automação do processo de cobrança também ajuda a reduzir a necessidade de recursos humanos, já que as mensagens podem ser enviadas de forma programada e sem a intervenção direta de operadores.
6. Automação de processos e mensagens personalizadas
Uma das grandes vantagens da cobrança digital com SMS é a automação dos processos. Através de plataformas especializadas, é possível programar o envio de mensagens de cobrança em horários específicos, para um número determinado de clientes, sem necessidade de intervenção manual.
Dessa forma, economiza tempo e recursos e também aumenta o desempenho das campanhas de cobrança. Além disso, as mensagens podem ser personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente.
Com isso, a comunicação se torna mais humanizada, evitando a sensação de que se trata de um simples aviso genérico. A personalização de mensagens, como o nome do cliente ou informações específicas sobre a dívida, torna a experiência mais próxima e aumenta a chance de pagamento.
7. Evita constrangimentos e torna a abordagem mais discreta
A cobrança por SMS também oferece uma abordagem mais discreta em comparação com outros métodos tradicionais de cobrança. Enquanto o telefone coloca o cliente em uma situação desconfortável ao ter que discutir a dívida em público, o SMS permite que a cobrança seja feita de maneira privada e sem constrangimentos.
Os clientes podem ler a mensagem no momento que acharem mais conveniente e responder com mais tranquilidade. Essa abordagem discreta também contribui para a manutenção de uma boa relação entre a empresa e o cliente, evitando situações embaraçosas ou negativas.
8. Possibilidade de integração API
Outro benefício da cobrança digital com SMS é a possibilidade de integração API com sistemas de cobrança já utilizados pela empresa. Sistemas de gestão de contas a receber, CRMs e plataformas de pagamento podem ser conectados diretamente às soluções de envio de SMS, permitindo a automação do envio de notificações de cobrança em tempo real.
Com a integração, é possível enviar lembretes de pagamento, avisos de atraso, bem como atualizar o status de pagamento automaticamente, tudo de forma sincronizada.
9. Melhoria na taxa de recuperação de crédito
A cobrança digital com SMS tem se mostrado uma ferramenta eficaz para melhorar a taxa de recuperação de crédito. O formato direto e objetivo das mensagens de texto garante que o cliente receba rapidamente a notificação de sua pendência financeira.
Além disso, como mencionado anteriormente, a alta taxa de leitura dos SMS aumenta a probabilidade de que os clientes realmente vejam a cobrança.
Consequentemente, leva uma maior taxa de pagamentos, principalmente quando o SMS é usado como uma ferramenta complementar a outros meios de comunicação, como Disparo de Voz e WhatsApp Marketing.
Estudos indicam que as mensagens de texto têm uma taxa de resposta muito mais alta do que outros canais tradicionais de cobrança, como cartas ou chamadas telefônicas.
10. Disponibilidade 24/7 para envio de mensagens
Uma das grandes vantagens do SMS em comparação com outros métodos de cobrança é a sua disponibilidade ininterrupta. Ao contrário das ligações telefônicas ou do envio de cartas, que dependem de horários comerciais, as mensagens de SMS podem ser enviadas a qualquer hora do dia ou da noite, 7 dias por semana.
Assim sendo, mesmo fora do horário comercial, a empresa pode continuar a comunicar-se com os clientes, lembrando-os sobre pagamentos pendentes ou informando sobre atualizações nas condições de pagamento.
A possibilidade de enviar mensagens a qualquer hora oferece flexibilidade tanto para as empresas quanto para os clientes, além de aumentar as chances de recuperação de crédito, uma vez que os clientes podem ser avisados de forma imediata e conveniente.
Exemplos de cobrança digital com SMS
[CLIENTE], você possui um saldo pendente de R$[VALOR] referente à fatura [Nº DA FATURA] com vencimento em [DATA]. Por favor, acesse [LINK] para o boleto atualizado.
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FAQ – perguntas e respostas sobre cobrança digital por SMS
Confira, abaixo, nosso FAQ com as principais dúvidas sobre cobrança digital por SMS.
Como fazer cobrança digital com SMS?
Fazer cobrança digital com SMS envolve a utilização de uma plataforma especializada para enviar mensagens de texto diretamente aos clientes que possuem pendências financeiras.
O primeiro passo é escolher uma ferramenta de envio de SMS que permita a automação do processo, como a Disparo Pro. Essa plataforma deve ser capaz de enviar mensagens em massa, personalizadas e programadas para que você possa atingir todos os seus clientes.
Após integrar via API a plataforma com seu sistema de gestão, você pode configurar as mensagens de cobrança, incluindo detalhes como o nome do cliente, valor devido e link para pagamento, se necessário.
Como funciona a cobrança por SMS?
A cobrança por SMS funciona através do envio de mensagens automáticas ou manuais para os clientes com a notificação de que uma pendência financeira precisa ser quitada.
Essas mensagens contêm informações relevantes, como o valor devido, a data de vencimento, os dados do boleto ou um link para um sistema de pagamento online. O objetivo é lembrar o cliente da dívida de uma forma simples e direta.
A grande vantagem desse método é que as mensagens de SMS têm uma taxa de abertura muito alta, certificando que o cliente veja a cobrança quase imediatamente. Além disso, ao integrar com sistemas de pagamento, é possível oferecer ao cliente a conveniência de realizar o pagamento diretamente pelo link inserido na mensagem, tornando o processo rápido e fácil.
Como enviar SMS de cobrança?
Para enviar SMS de cobrança, você deve utilizar uma plataforma de disparo de mensagens, como a Disparo Pro. A Disparo Pro é uma ferramenta de automação que facilita o envio em massa de SMS personalizados para seus clientes.
Para usar essa ferramenta, você precisará importar os números de telefone dos clientes para a plataforma e configurar as mensagens de cobrança de acordo com as informações de cada cliente, como o valor devido, a data de vencimento e os dados de pagamento.
O sistema permite que as mensagens sejam enviadas de maneira automatizada, de acordo com a programação definida.
Além disso, é possível monitorar o status de envio, abrir relatórios sobre as taxas de abertura e resposta, ajudando a analisar a eficiência da cobrança. A Disparo Pro permite ainda a personalização de mensagens, aumentando a probabilidade de o cliente tomar uma ação imediata.
Disparo Pro para envio de cobrança SMS
A Disparo Pro é uma solução para empresas que buscam automatizar o envio de SMS de cobrança. Esta ferramenta permite a criação de campanhas de SMS de forma simples e prática, certificando que as mensagens sejam enviadas de forma segmentada e personalizada.
Com a Disparo Pro, é possível programar o envio de mensagens em massa, com alto nível de personalização para cada cliente. A plataforma também possibilita o envio de lembretes, notificações de vencimento, entre outros tipos de comunicação relevantes.
A Disparo Pro também integra funcionalidades de análise, como taxas de abertura e resposta, possibilitando que a empresa monitore o sucesso das campanhas de cobrança.
E então, o que está esperando para conhecer nossa plataforma para envio de cobrança de SMS? Fale conosco!
