A blocklist, ou lista de bloqueio, é uma ferramenta presente no SMS Marketing para proteger os usuários contra mensagens indesejadas. Na prática, funciona como um filtro que impede que certos números ou conteúdos sejam entregues ao destinatário.
No Brasil, as operadoras e a Anatel monitoram denúncias de spam e, após análise, podem incluir remetentes em uma blocklist. Dessa forma, evita o recebimento de mensagens promocionais não autorizadas, golpes e conteúdos abusivos.
Além disso, plataformas de disparo de SMS como a Disparo Pro oferecem uma funcionalidade chamada opt-out, que automatiza esse processo: se o usuário responder com palavras-chave como “sair” ou “parar”, o sistema bloqueia automaticamente o número da base de envios. Assim, respeita a vontade do cliente e mantém a reputação da empresa.
E, claro, se quiser saber mais sobre o blocklist no SMS marketing, continue a leitura com a Disparo Pro e saiba mais!
O que é uma blocklist no contexto de SMS Marketing?
No contexto de SMS Marketing, uma blocklist (ou lista de bloqueio) é uma ferramenta utilizada para restringir o envio de mensagens de texto para determinados números de telefone.
Essas listas são compostas por contatos que, por diferentes razões, não desejam mais receber mensagens promocionais ou que foram identificados como alvos de campanhas inadequadas.
Na prática, se um número está em uma blocklist, qualquer tentativa de envio de SMS a esse contato será automaticamente bloqueada pelo sistema da operadora ou pela plataforma de disparo utilizada pela empresa.
A blocklist é uma forma de garantir que as mensagens cheguem apenas a quem realmente deseja recebê-las, protegendo os usuários e a reputação das marcas que utilizam o SMS como canal de comunicação.
Como funciona uma blocklist na prática?
Na prática, uma blocklist funciona como um filtro automático que bloqueia o envio de mensagens para determinados números. Quando um SMS é enviado, a plataforma verifica se o número do destinatário está na lista de bloqueio. Se estiver, a mensagem não é entregue.
Isso acontece por dois caminhos principais:
- Adição manual: quando o usuário solicita o descadastro ou a própria empresa decide bloquear o número, por exemplo, após uma solicitação de opt-out com palavras como “sair”, “parar” ou “cancelar”.
- Adição automática: quando a operadora ou órgão regulador identifica práticas abusivas, como spam ou envio excessivo, e bloqueia o número remetente de forma preventiva.
>> A Disparo Pro, por exemplo, oferece a funcionalidade de opt-out automatizado, em que o sistema identifica palavras-chave nas respostas dos usuários e adiciona automaticamente os contatos à blocklist, evitando a necessidade de configuração manual.
Quem é responsável por gerenciar as blocklists no Brasil?
No Brasil, o gerenciamento das blocklists envolve diferentes agentes. As operadoras de telefonia são responsáveis por implementar filtros e mecanismos que impeçam o envio de mensagens não autorizadas.
As plataformas de disparo de SMS, como a Disparo Pro, oferecem funcionalidades próprias para controle de envio, opt-out e bloqueio de contatos.
Além disso, o consumidor também tem papel ativo, podendo se descadastrar de campanhas diretamente pelas mensagens recebidas ou por meio de registros em serviços como o Não Me Perturbe, mantido por operadoras.
Como a Anatel atua no controle de mensagens indesejadas?
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é o órgão regulador responsável por estabelecer normas e fiscalizar o setor de telecomunicações no Brasil.
No contexto do SMS Marketing, a Anatel atua definindo regras de boas práticas, como a obrigatoriedade de oferecer o opt-out e a limitação de horários para envio de mensagens promocionais.
A agência também trabalha em parceria com operadoras e plataformas para combater abusos, punir empresas que desrespeitam as normas e preservar os direitos dos consumidores.
Quais tipos de mensagens podem levar um número para a blocklist?
Mensagens que são consideradas abusivas, indesejadas ou fora das normas podem levar um número à blocklist. Dessa forma, inclui principalmente conteúdos caracterizados como spam, ou seja, envios em massa não autorizados.
Também entram nessa categoria mensagens repetitivas enviadas com alta frequência, sem consentimento do destinatário, e conteúdos sensíveis ou enganosos, como phishing, promoções enganosas ou mensagens com links maliciosos.
Além disso, mensagens enviadas fora do horário permitido pela regulamentação ou sem a opção de descadastramento (opt-out) também são consideradas inadequadas.
Quando um usuário se sente incomodado, pode denunciar a mensagem à operadora ou a órgãos reguladores, e isso resulta na inclusão do número do remetente na blocklist, prejudicando futuras campanhas.
Como um número é incluído em uma blocklist?
Existem dois caminhos principais para que um número seja incluído em uma blocklist: manualmente, por solicitação do usuário, ou automaticamente, por sistemas de monitoramento das operadoras e plataformas de disparo de SMS.
No caso do opt-out, por exemplo, quando um usuário responde a uma mensagem com palavras como “sair”, “parar” ou “cancelar”, o sistema identifica esse pedido e bloqueia automaticamente o número na base de contatos daquela empresa.
Em casos de denúncias, as operadoras analisam os relatórios e, caso as mensagens estejam em desacordo com as normas da Anatel ou apresentem comportamento típico de spam, o número pode ser bloqueado preventivamente.
É possível remover um número de uma blocklist?
Em alguns casos, sim. A possibilidade de remover um número de uma blocklist depende do tipo de bloqueio e da entidade responsável.
Se o bloqueio foi feito internamente por uma plataforma de SMS (como uma exclusão por opt-out), é possível reverter a situação, desde que o usuário autorize novamente o recebimento das mensagens.
No entanto, se o número foi bloqueado por decisão da operadora ou da Anatel após denúncia formal, a remoção se torna mais complexa e envolve análise técnica, correções de práticas e até formalização de solicitação.
O que acontece com as mensagens enviadas por números bloqueados?
Quando um número está em uma blocklist, as mensagens enviadas por ele não são entregues ao destinatário. Mesmo que o sistema de disparo funcione corretamente, a operadora irá barrar a entrega, e o usuário não verá a mensagem.
Essa filtragem protege o consumidor de comunicações indesejadas e evita o uso abusivo do canal. Além disso, o remetente não recebe resposta, dificultando a mensuração da campanha e gerando perdas financeiras.
Quais são os impactos de estar em uma blocklist para uma empresa?
Estar em uma blocklist tem consequências sérias para uma empresa. O principal impacto é a perda da capacidade de comunicação com parte da base de contatos, o que afeta diretamente campanhas de marketing, suporte e relacionamento.
Além disso, a imagem da empresa pode ser prejudicada, já que o bloqueio é resultado de práticas inadequadas ou insistentes. Dessa forma, reduz a confiança dos consumidores e gera reclamações públicas, sanções regulatórias e até multas, dependendo da gravidade da infração.
O que é opt-out e como se relaciona com a blocklist?
Opt-out é o termo usado para definir a ação de descadastramento voluntário de uma lista de comunicação. No contexto de SMS Marketing, isso significa que o usuário pode optar por não receber mais mensagens de uma empresa.
Quando um cliente responde a uma mensagem com termos como “sair”, “cancelar” ou “parar”, ele está exercendo seu direito ao opt-out.
Essa resposta aciona automaticamente a inclusão do número na blocklist, impedindo novos envios por parte da empresa. Portanto, o opt-out é um dos principais caminhos que alimentam as blocklists.
Ele garante que os contatos que não desejam mais receber mensagens sejam respeitados, e é uma prática obrigatória conforme as diretrizes da Anatel e as boas práticas de marketing responsável.
Quais palavras-chave costumam ser usadas para opt-out?
As palavras-chave mais comuns para opt-out são simples e intuitivas, facilitando para o usuário encerrar o recebimento de mensagens. Entre as mais usadas estão:
- Sair
- Cancelar
- Parar
- Não
- Remover
- Stop
Esses termos devem ser reconhecidos pela plataforma para acionar automaticamente a exclusão do contato da base. A recomendação é informar ao usuário, no conteúdo da mensagem, que ele pode responder com uma dessas palavras para parar de receber comunicações.
Como evitar que sua campanha entre em uma blocklist?
Para evitar que suas campanhas de SMS sejam bloqueadas, é preciso seguir boas práticas de comunicação. Deste modo, inclui:
- Obter consentimento prévio dos contatos antes de iniciar os envios;
- Oferecer uma opção clara de opt-out em todas as mensagens;
- Evitar envios excessivos ou fora de horários apropriados;
- Seguir as diretrizes da Anatel e da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
- Manter sua base de contatos atualizada e segmentada.
Além disso, utilizar uma plataforma como a Disparo Pro, que já conta com ferramentas automatizadas para controle de bloqueios, é uma forma de trazer conformidade e evitar problemas com operadoras ou órgãos reguladores.
Funcionalidade Opt-Out da plataforma Disparo Pro como forma de automação de blocklists
Estamos constantemente em busca de melhorias em nossa plataforma. Com a finalidade de otimizar a experiência do usuário e trazer mais autonomia para nossos clientes, implementamos uma nova funcionalidade: a opção opt-out. O conceito de opt-out surge justamente da necessidade de sair de uma lista de recebimento de conteúdo. Ele oferece a possibilidade de você se descadastrar de uma lista que já não é mais relevante.
A ferramenta de opt-out tem como objetivo permitir aos usuários configurar palavras-chave. Quando essas palavras-chave são identificadas em uma resposta [MO], o sistema realiza automaticamente o bloqueio do número do cliente em nossa base. Isso elimina a necessidade de configuração manual através da blocklist.
Saiba como utilizar essa funcionalidade na plataforma Disparo Pro:
Após enviar algum SMS que seja respondido, o sistema adiciona a lista de bloqueio.
Adicione à lista de bloqueio com a informação OUTPUT.
A nova funcionalidade opt-out da Disparo Pro demonstra nosso compromisso em respeitar a escolha dos nossos usuários e em melhorar continuamente a eficiência das campanhas de SMS Marketing, pois sabemos que não é interessante para a empresa dar seguimento no contato com pessoas que já não tem interesse nos conteúdos enviados, assim como o recebimento contínuo de mensagens indesejadas por parte dos clientes pode levar a reclamações públicas ou ainda, ele pode optar por bloquear totalmente a lista. Isso não apenas impede futuras comunicações, mas também elimina a chance de restabelecer uma futura relação de valor.
A Disparo Pro possui ferramentas automáticas para bloqueio?
Sim, a Disparo Pro oferece funcionalidades automáticas de bloqueio, garantindo praticidade, segurança e conformidade às campanhas de SMS.
Disparo Pro para Disparo de SMS e Torpedo de Voz
A Disparo Pro é referência nacional em disparos automatizados de SMS e torpedos de voz, oferecendo uma solução completa para empresas de todos os portes.
Nossa plataforma permite o envio de milhares de mensagens simultaneamente, com agendamento, personalização, segmentação e relatórios em tempo real.
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