Um guia de primeiros passos para começar a utilizar o WhatsApp Oficial.
Passo #1. Alinhando os requisitos de ativação para o WhatsApp Oficial
Antes de ativar um número de WhatsApp Oficial, alguns requisitos precisam ser cumpridos pelo cliente. Neste manual, o guiaremos para facilitar o processo de ativação e validação, viabilizando o melhor uso da plataforma. Saiba como começar:
Requisitos: Estrutura Empresarial e Configuração da Conta
- Possuir uma conta no Facebook, com acesso ao Gerenciador de Negócios;
- Possuir uma página da empresa no Facebook, com acesso ao Facebook ID (Business ID);
- Possuir um site ativo, com informações relevantes e consistentes sobre sua empresa;
- Possuir um e-mail corporativo (com domínio próprio) vinculado à empresa;
- Possuir um Gerenciador de Negócios do Facebook com todas as informações preenchidas corretamente, conforme o contrato social da empresa (mais instruções no tópico abaixo – “Passo #2. Criando seu Gerenciador de Negócios”);
- Possuir permissão de administrador no Gerenciador de Negócios.
Compliance e Regras do Meta
- Concordar com as Políticas Comerciais do WhatsApp e termos da Meta;
- Seguir os padrões exigidos pela Meta para o nome da empresa (sem palavras genéricas, emojis ou caracteres especiais).
Requisitos para o Número de Telefone
- O número deve estar ativo e disponível para receber SMS ou chamadas de verificação;
- Caso o número possua URA ativa, ela deve ser temporariamente desativada para garantir a recepção da ligação de confirmação;
- O número não pode estar vinculado a outra conta de WhatsApp no momento da ativação. Não é possível utilizar o mesmo número utilizado em outra plataforma. A recomendação é utilizar um novo número ao cadastrar-se no sistema.
Passo #2. Criando seu Gerenciador de Negócios
Fundamental para ativar um número de WhatsApp, o Gerenciador de Negócios armazena suas informações junto ao Meta. Saiba como criar o seu:
- Clique aqui para acessar o Grupo Meta.
- Selecione “Criar conta”.
- Insira os dados solicitados e selecione “Avançar”.
- Insira os detalhes da empresa e selecione “Enviar”.
Ajustando os Detalhes da Empresa
- Clique aqui para acessar a Central de Segurança do Gerenciador de Negócios do Facebook e, na aba “Configurações”, selecione “Informações da Empresa”.
- Preencha as informações solicitadas com cuidado, de acordo com o contrato social – o Meta irá analisar os dados informados.
- O telefone comercial não é, necessariamente, o número do WhatsApp oficial. Siga os dados do contrato social.
- Se a tela não carregar completamente, solicite a um administrador da conta para que altere seu nível de acesso, viabilizando o acesso total à edição do Gerenciador.
Que informações são essenciais no meu Site?
Antes de realizar o processo de ativação do WhatsApp Oficial, verifique se o seu website está em conformidade com os requisitos da Meta. Ele deve conter:
- Menção do nome da empresa no cabeçalho e rodapé;
- Menção aos produtos e/ou serviços oferecidos;
- No rodapé da página, menção aos dados da empresa (endereço completo, CNPJ, contato e redes sociais);
- Links funcionais, direcionando às páginas correspondentes;
- Carregamento em conformidade com o HTTPS.
Ativando o botão de “Iniciar Verificação”
- No menu, selecione a opção “Centro de Segurança”.
- Selecione o botão azul, “Iniciar Verificação”, para que o Grupo Meta verifique as informações da sua empresa.
Se o botão não estiver habilitado, aguarde – ele será liberado após a ativação de um número de WhatsApp Oficial.
Esta verificação não é obrigatória – mas recomendamos que ela seja realizada. Quando não há verificação, sua conta será parcialmente restrita pelas seguintes normas:
- Envio de no máximo 250 mensagens ativas por dia;
- Possibilidade de vincular apenas dois números oficiais no mesmo Gerenciador de Negócios;
- Não é possível solicitar o selo de verificação;
- Aprovação mais lenta de templates.
Verificação aprovada
A aprovação do seu Gerenciador de Negócios pelo Grupo Meta pode levar de 2 a 30 dias. Quando aprovado, você poderá visualizar a seguinte mensagem:
Passo #3. Ativando o WhatsApp Oficial
Pronto! Agora você já pode ativar seu WhatsApp Oficial na plataforma da Disparo Pro. Confira o passo a passo:
Checklist de Requisitos Pré-Ativação
- Possuir uma conta de usuário na plataforma da Disparo Pro;
- Possuir um Gerenciador de Negócios ativo e verificado (item anterior, “Passo #2. Criando seu Gerenciador de Negócios”);
- Possuir acesso de administrador na conta do Gerenciador de Negócios (item anterior, “Passo #2. Criando seu Gerenciador de Negócios”);
- Possuir acesso ao número de telefone vinculado à 2FA (autenticação de dois fatores) do Meta.
Integração com a Plataforma
- No menu “Home” da plataforma da Disparo Pro, encontre o item “WhatsApp” e selecione “Integrar”.
2. Uma janela será aberta para a realização do login com o Facebook. Não feche esta janela – realize o procedimento até o fim.
- A conta logada deve ser a conta pessoal vinculada ao Gerenciador de Negócios da sua empresa (item anterior, “Passo #2. Criando seu Gerenciador de Negócios”);
- A pessoa cuja conta pessoal do Facebook está realizando o onboarding deve ser um administrador da conta do Gerenciador de Negócios para configurar contas do WhatsApp Business.
3. Após logar sua conta, você terá acesso às permissões que compartilhará com a Disparo Pro ao se conectar com nossa plataforma. Para continuar, selecione “Começar”.
4. Na etapa seguinte, você escolherá a empresa a ser vinculada à Disparo Pro e preencherá as informações solicitadas. Selecione a empresa vinculada ao Gerenciador de Negócios e clique em “Avançar”.
Nesta etapa, é possível criar ou selecionar um perfil do WhatsApp Business. Se já houver contas sincronizadas, elas aparecerão na lista.
- Para criar uma conta, deve-se inserir o nome legal da empresa, o número de telefone, o site comercial e o endereço de e-mail comercial;
- Para selecionar, a pessoa que está realizando o processo deve ser um administrador da conta do Gerenciador de Negócios para configurar contas do WhatsApp Business.
- Lembre-se de que o nome de exibição não deve violar as políticas de comércio e negócios do WhatsApp.
É preciso selecionar a categoria e escrever uma breve descrição da empresa – elas ficarão visíveis para todos os clientes que enviarem mensagens à empresa. Em seguida selecione “Avançar”.
5. Para confirmar seu número, selecione a opção “Adicionar um novo número” e escolha a forma de receber o Código – SMS ou Chamada Telefônica. No caso de chamada telefônica, lembre-se de desativar atendimentos automáticos ou URAS (caso houver). Em seguida, selecione “Avançar”.
Nesta etapa, indicamos que você utilize um número novo, sem vínculo anterior com o WhatsApp.
Insira o código recebido por você no campo “Código de Verificação”. Em seguida, selecione “Avançar”.
6. Pronto! Após a verificação, você receberá a confirmação e condições de sua conta de WhatsApp Oficial na Disparo Pro. Selecione “Concluir” e pronto – a conta já está integrada ao Facebook.
Ainda em dúvida sobre o processo de ativação?
Nosso time de suporte está à sua disposição para um processo de Onboarding detalhado. Clique no botão abaixo e fale com nossos especialistas!
