A comunicação com clientes no setor de crédito consignado é, por si só, desafiadora. Não é raro lidar com diferentes perfis de público, prazos apertados, tentativas de contato sem retorno e, claro, a urgência em garantir que as informações cheguem de forma clara e rápida.
Nesse cenário, apostar em canais eficientes não é uma opção, é uma necessidade. E é aí que entram o disparo de SMS e o disparo de voz como aliados estratégicos para empresas que atuam com crédito consignado.
Combinando agilidade, alcance e personalização, essas duas ferramentas ajudam a construir uma comunicação mais direta, eficiente e, principalmente, que gera resultados reais: seja no fechamento de novos contratos, no reforço de cobranças ou na redução da inadimplência.
Neste conteúdo, vamos mostrar quando usar SMS e voz em estratégias de crédito consignado, destacando os pontos fortes de cada canal e como eles podem ser combinados para potencializar a comunicação com seus clientes.
Qual a diferença entre disparo de SMS e disparo de voz?
Antes de entender quando usar cada canal, é importante conhecer as características de cada um e como eles se comportam na prática.
Disparo de SMS
Simples, direto e eficiente. O SMS tem uma das maiores taxas de abertura entre os canais de comunicação e isso acontece porque a mensagem chega direto no celular do cliente, sem depender de internet ou aplicativos.
É ideal para lembretes de vencimento, avisos curtos, confirmações de solicitação e outras situações que pedem agilidade e objetividade. Além disso, o SMS permite uma leitura rápida, sem exigir interação imediata do cliente.
Disparo de voz
Enquanto o SMS é direto, o disparo de voz tem um lado mais humano e persuasivo. A mensagem é transmitida com entonação e emoção, o que pode fazer toda a diferença em situações como cobrança, notificações urgentes ou até mesmo em ações promocionais com foco em conversão.
A voz aproxima, chama a atenção e reforça a credibilidade da mensagem — especialmente quando o cliente não costuma ler SMS ou já está acostumado a ignorar comunicações escritas.
Cada canal tem seu papel. E saber quando e como usar cada um é o que transforma uma campanha comum em uma estratégia de comunicação realmente eficiente.
Quando usar SMS no crédito consignado?
No dia a dia de uma empresa que oferece crédito consignado, o SMS funciona como um canal prático e rápido para manter o cliente informado em diferentes etapas da jornada. Justamente por ser direto e não exigir conexão com a internet, ele é ideal para comunicações que precisam ser entregues e lidas com agilidade.
Veja alguns momentos em que o disparo de SMS faz toda a diferença:
Confirmações de solicitação de crédito
Assim que o cliente faz uma solicitação, o envio de um SMS confirmando o recebimento cria uma sensação de segurança e profissionalismo. É uma forma simples de mostrar que a empresa está atenta e acompanha o processo de perto.
Exemplo: “Recebemos sua solicitação de crédito consignado! Em breve, nossa equipe entrará em contato.“
Lembretes de vencimento e pagamentos
Enviar lembretes automáticos antes da data de vencimento do boleto é uma das formas mais eficazes de reduzir atrasos e inadimplência. Como a mensagem é curta e clara, o cliente entende na hora o que precisa fazer.
Exemplo: “Olá, Carlos! Lembrete: sua parcela vence amanhã, 10/04. Evite juros. Pague com o boleto já enviado.“
Avisos curtos e diretos
Promoções ativas, atualizações sobre o status do contrato, mudanças no valor das parcelas ou até mesmo alertas sobre documentos pendentes são exemplos de mensagens que funcionam muito bem por SMS.
Exemplo: “Tentamos contato com você sobre sua proposta de crédito. Podemos te ligar ainda hoje?” Além disso, o SMS tem uma vantagem estratégica: como é um canal pouco intrusivo, ele mantém a comunicação ativa sem incomodar o cliente. E, para quem trabalha com crédito consignado, isso conta muito, especialmente em um mercado tão competitivo.
Quando usar disparo de voz?
Se o SMS é ótimo para recados rápidos, o disparo de voz entra em cena quando a mensagem precisa de um toque mais humano, mais urgente ou mais difícil de ser ignorada. Esse canal permite transmitir emoção, urgência e clareza, o que faz toda a diferença em situações específicas dentro do crédito consignado.
Confira os principais cenários onde o uso da voz pode trazer melhores resultados:
Notificações urgentes que exigem ação imediata
Quando o tempo é curto e a resposta precisa ser rápida, o disparo de voz ajuda a garantir que o cliente realmente receba (e ouça) a mensagem.
Exemplo: “Olá, tudo bem? Aqui é da [Nome da Empresa]. Estamos entrando em contato para informar que o seu crédito está prestes a expirar. Para garantir as condições atuais, entre em contato ainda hoje.”
Cobrança humanizada e persuasiva
Cobrar pode ser um momento delicado, e a voz certa pode suavizar esse contato, demonstrando empatia e reforçando o compromisso com o cliente.
Exemplo: “Oi, [Nome do Cliente]. Estamos te ligando para lembrar que o boleto do seu consignado está em aberto. Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere. Qualquer dúvida, estamos aqui pra ajudar!”
Comunicação com clientes que não lêem SMS
Tem clientes que simplesmente ignoram mensagens de texto, seja por hábito ou por não estarem familiarizados com a leitura no celular. O disparo de voz dribla esse obstáculo e garante que a informação chegue de forma clara.
Exemplo: “Olá, [Nome do Cliente]. Notamos que você ainda não completou a análise de crédito iniciada com a gente. Se precisar de ajuda, é só nos chamar pelo WhatsApp!”
O disparo de voz não só entrega a mensagem, como constrói uma conexão mais próxima com o cliente, o que pode ser um diferencial importante na hora de fidelizar e manter uma relação de confiança com o público.
Como combinar os dois canais?
Em vez de escolher entre SMS ou voz, que tal usar os dois? Uma comunicação multicanal bem planejada é capaz de aumentar o alcance, melhorar o entendimento da mensagem e tornar o relacionamento com o cliente muito mais eficaz.
O segredo está em criar uma estratégia híbrida, em que cada canal entra em cena no momento certo, de acordo com o perfil do cliente e o objetivo da mensagem.
Veja um exemplo clássico no contexto do crédito consignado:
1º SMS – Aviso de vencimento do boleto
Um lembrete simples, enviado alguns dias antes da data de vencimento.
Exemplo: “Olá, [Nome]! O boleto do seu consignado vence em 3 dias. Para evitar juros, acesse o link e realize o pagamento: [link]”
2º Disparo de voz – Reforço após o vencimento
Se o pagamento não for identificado, o disparo de voz entra como um reforço mais direto e humanizado.
Exemplo: “Olá, [Nome]. Percebemos que o seu boleto ainda não foi pago. Caso precise de ajuda ou uma segunda via, fale com a gente. Estamos aqui pra te apoiar.”
Esse tipo de combinação permite que a empresa:
- Alcance diferentes perfis de clientes (os que preferem texto e os que respondem melhor à voz)
- Aumente a taxa de resposta e de conversão
- Reduza inadimplência com lembretes e reforços personalizados
Além disso, vale a pena aplicar testes A/B para entender qual canal performa melhor em cada tipo de mensagem ou campanha. Por exemplo: enviar a mesma comunicação para dois grupos, um por SMS e outro por voz, e acompanhar qual deles teve mais retorno. Isso ajuda a refinar a estratégia e distribuir melhor os esforços (e os custos também).
No fim das contas, o que importa é garantir que a mensagem chegue da forma certa, para a pessoa certa, no momento certo.
Resumindo
No cenário competitivo do crédito consignado, se comunicar de forma eficiente não é mais um diferencial, é necessidade. E, como vimos ao longo deste conteúdo, saber quando usar SMS, quando optar pelo disparo de voz e como combiná-los estrategicamente pode ser decisivo para os resultados da sua empresa.
O SMS é ágil, direto e ideal para mensagens objetivas. Já o disparo de voz traz proximidade, urgência e empatia. Quando usados juntos, esses dois canais potencializam o alcance, aumentam a conversão e ajudam a reduzir a inadimplência de forma significativa.
A boa notícia? Você não precisa escolher entre um ou outro: pode (e deve!) usar os dois a favor da sua comunicação.
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